[发明专利]一种基于大数据的智能客户关系管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于大数据的智能客户关系管理系统及方法，属于客户关系管理技术领域。本发明设置了客户注册信息可供客户在注册时进行选择，并通过客户的注册信息和登录信息，排除虚拟客户，进一步将有效客户进行细致划分，在划分过程中，设置不同的客户角色和客户使用日志类别，对客户进行全方面的划分归类，再通过客户关系中不同的属性或特点进行深入迭代优化，排除无效客户，而且对每一次迭代后的关系客户进行精确化服务，能为客户提供优质高效的体验。

技术领域

本发明涉及客户关系管理技术领域，具体为一种基于大数据的智能客户关系管理系统及方法。

背景技术

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

传统管理模式，仍侧重于单一客户，着重分析改善针对单一客户的服务模式，往往忽略了客户之间的服务相关性。企业机构应逐步建立基于客户关系网络的大数据管控体系，实现从单个客户转向客户关系网络的统一科学化管理，而目前仍缺乏对具有较大客户群体的量化识别方法和手段。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于大数据的智能客户关系管理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：一种基于大数据的智能客户关系管理系统，本系统包括客户注册登录模块、客户角色分配模块、客户使用日志存储模块、客户权限分配模块、客户关系归类模块、客户关系管理迭代模块、服务管理模块；

所述客户注册登录模块用于客户进行信息注册和登录，并同时存储客户注册和登录的信息；所述客户角色分配模块用于针对不同群体的客户进行角色分类，设置不同的角色类别，同时为服务不同的角色提供依据；所述客户使用日志存储模块用于存储记录客户在日常使用中反馈的信息数据；所述客户权限分配模块，设置不同的权限，同时提供精准化细分化的服务；所述客户关系归类模块用于将不同的客户，根据客户之间的共同属性或特征，进行联系起来，同时为完善产品或服务提供依据；所述客户关系管理迭代模块，调取客户关系归类信息，并进行不断迭代；所述服务管理模块用于对每一次迭代后的关系客户进行精确化服务；

所述客户注册登录模块的输出端与所述客户角色分配模块的输入端相连接；所述客户角色分配模块的输出端与所述客户使用日志存储模块的输入端相连接；所述客户使用日志存储模块的输出端与所述客户权限分配模块的输入端相连接；所述客户权限分配模块的输出端与所述客户关系归类模块的输入端相连接；所述客户关系归类模块的输出端与所述客户关系管理迭代模块的输入端相连接；所述客户关系管理迭代模块的输出端与所述服务管理模块的输入端相连接。

进一步的，所述客户注册登录模块还包括客户注册单元、客户登录单元、客户注册登录信息存储单元；

所述客户注册单元设置不同的注册信息，用于客户进行有选择的进行注册；所述客户登录单元用于客户进行登录；所述客户注册登录信息存储单元用于存储客户的注册信息和登录信息；

所述客户注册单元和所述客户登录单元的输出端与所述客户注册登录信息存储单元的输入端相连接。

进一步的，所述客户注册单元、客户登录单元、客户注册登录信息存储单元的工作的具体步骤如下：

设置注册信息要求，客户根据注册信息要求进行注册，注册后客户输入密钥进行登录，同时存储客户注册信息和登录信息；所述注册信息是多元化的，记为E_n，其中n代表注册信息的编号；所述登录信息是指客户登录频率次数，记为f。

进一步的，所述客户角色分配模块还包括客户注册信息调取单元、客户登录信息调取单元、客户角色分配单元；