[发明专利]电话银行服务的控制方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请公开了一种电话银行服务的控制方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：当接收到客户的电话银行呼叫请求时，确定客户所属的服务区域；获取服务区域的历史电话银行服务数据，基于历史电话银行服务数据，生成服务区域的电话本，电话本中包含多个电话本条目；获取客户的服务请求信息，判断电话本中是否存在与服务请求信息对应的电话本条目；若存在，则向客户提供与服务请求信息对应的电话本条目所属的电话银行业务服务。使用服务区域的历史电话银行服务数据，动态生成满足该服务区域的客户应用服务的趋势的电话本，为客户提供动态变化的电话本，为客户提供更加优质的服务，提高客户的使用体验。

技术领域

本发明涉及银行业务控制技术领域，特别涉及一种电话银行服务的控制方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

电话银行是银行对外提供业务服务的重要渠道，目前的电话银行通常是通过按键或是智能语音理解客户的需求，从而跳转至相应的业务咨询或管理菜单，进而为客户提供专业的金融服务。

目前的电话银行使用固定的电话本或功能菜单为客户提供服务，所有的客户使用的是相同的电话本，无法根据不同区域的客户的服务使用趋势变更电话本，客户需要花费较长的时间寻找对应的服务，降低了客户的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种电话银行服务的控制方法及装置、存储介质及电子设备，本发明基于服务区域的历史电话银行服务数据生成满足客户服务使用趋势的电话本，电话本中的内容可以根据服务区域的历史电话银行服务数据进行调整，从而可以动态为客户提供服务，提高客户的使用体验。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明第一方面公开一种电话银行服务的控制方法，包括：

当接收到客户的电话银行呼叫请求时，确定所述客户所属的服务区域；

获取所述服务区域的历史电话银行服务数据，基于所述历史电话银行服务数据，生成所述服务区域的电话本，所述电话本中包含多个电话本条目；

获取所述客户的服务请求信息，判断所述电话本中是否存在与所述服务请求信息对应的电话本条目；

若存在与所述服务请求信息对应的电话本条目，则向所述客户提供与所述服务请求信息对应的电话本条目所属的电话银行业务服务。

上述的方法，可选的，所述确定所述客户所属的服务区域，包括：

获取所述电话银行呼叫请求中的经纬度信息；

确定与所述经纬度信息对应的地理位置，基于所述地理位置确定服务区域。

上述的方法，可选的，所述基于所述历史电话银行服务数据，生成所述服务区域的电话本，包括：

获取所述历史电话银行服务数据中的各条服务记录；

基于每条所述服务记录的业务办理路径，确定每条所述服务记录的电话号码；

将电话号码相同的各条服务记录组成记录集合；

对于每个所述记录集合，基于所述记录集合中的各条服务记录的业务办理数据，生成所述记录集合的电话本条目，所述电话本条目包含业务词组、标签参数库以及所述记录集合所属的电话号码；

确定每个所述电话本条目的频次，并按照频次从大到小的顺序，将各个所述电话本条目进行排序，生成电话本。

上述的方法，可选的，所述基于所述记录集合中的各条服务记录的业务办理数据，生成所述记录集合的电话本条目，包括：

对于所述记录集合中的每条服务记录，获取所述服务记录的业务办理数据，从所述业务办理数据的菜单路径中提取服务词组，并确定所述服务词组的命中率、各个标准标签以及各个特色标签；