[发明专利]语音外呼方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种语音外呼方法，其特征在于，包括：

获取历史时间段内历史外呼名单对应的历史外呼数据和历史反馈数据；

根据所述历史外呼数据和所述历史反馈数据，得到所述历史外呼名单中各历史客户的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据；

获取当前外呼名单和当前外呼规则；

根据所述外呼兴趣数据、所述外呼厌恶数据和预设拦截条件，对所述当前外呼名单和所述当前外呼规则进行更新，得到目标外呼名单和目标外呼规则；

基于所述目标外呼规则，生成所述目标外呼名单中各目标客户的语音内容并进行外呼。

2.根据权利要求1所述的语音外呼方法，其特征在于，根据所述历史外呼数据和所述历史反馈数据，得到所述历史外呼名单中各历史客户的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据的步骤，包括：

获取所述历史外呼名单上所有历史客户的第一客户信息；

根据所述第一客户信息构建第一客户画像，根据所述第一客户画像和预设分类模型对所述历史客户进行分类，得到多个第一客户群体；

根据各第一客户群体的历史外呼数据和历史反馈数据，得到各第一客户群体的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据。

3.根据权利要求2所述的语音外呼方法，其特征在于，根据所述外呼兴趣数据、所述外呼厌恶数据和预设拦截条件，对所述当前外呼名单和所述当前外呼规则进行更新，得到目标外呼名单和目标外呼规则的步骤，包括：

获取所述当前外呼名单上所有当前客户的第二客户信息；

根据所述第二客户信息构建第二客户画像，根据所述第二客户画像和所述预设分类模型对所述当前客户进行分类，得到多个第二客户群体，各第二客户群体分别与各第一客户群体对应，形成多个群体对；

在每一所述群体对中，根据第一客户群体的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据，将每一所述第一客户群体的历史客户分为历史外呼兴趣组和历史外呼厌恶组，根据每一所述群体对中历史外呼兴趣组的第一客户画像和历史外呼厌恶组的第一客户画像，将每一所述第二客户群体的当前客户分为目标外呼兴趣组和目标外呼厌恶组；

基于预设拦截条件对每一所述群体对中的目标外呼兴趣组和目标外呼厌恶组进行更新，得到目标外呼名单；

在每一所述群体对中，根据第一客户群体的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据对第二客户群体的当前外呼规则进行更新，得到各第二客户群体的目标外呼规则。

4.根据权利要求3所述的语音外呼方法，其特征在于，基于预设拦截条件对每一所述群体对中的目标外呼兴趣组和目标外呼厌恶组进行更新，得到目标外呼名单的步骤，包括：

获取预设黑名单；

去除所述目标外呼厌恶组，基于所述预设黑名单，从所述目标外呼兴趣组中去除黑名单客户，得到目标外呼名单。

5.根据权利要求3所述的语音外呼方法，其特征在于，基于预设拦截条件对每一所述群体对中的目标外呼兴趣组和目标外呼厌恶组进行更新，得到目标外呼名单的步骤，包括：

获取预设黑名单；

基于所述预设黑名单，从所述目标外呼厌恶组中去除黑名单客户，根据所述目标外呼兴趣组和去除后的所述目标外呼厌恶组得到目标外呼名单。

6.根据权利要求3所述的语音外呼方法，其特征在于，基于预设拦截条件对每一所述群体对中的目标外呼兴趣组和目标外呼厌恶组进行更新，得到目标外呼名单的步骤，包括：

获取预设黑名单；

基于所述预设黑名单，从所述目标外呼兴趣组和所述目标外呼厌恶组中均去除黑名单客户，得到目标外呼名单。

7.根据权利要求5或6所述的语音外呼方法，其特征在于，在每一所述群体对中，根据第一客户群体的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据对第二客户群体的当前外呼规则进行更新，得到各第二客户群体的目标外呼规则的步骤，包括：

在每一所述群体对中，根据历史外呼厌恶组的外呼厌恶数据对目标外呼兴趣组的当前外呼规则进行更新，得到各目标外呼兴趣组的第一目标外呼规则；

在每一所述群体对中，根据历史外呼兴趣组的外呼兴趣数据和历史外呼厌恶组的外呼厌恶数据对目标外呼厌恶组的当前外呼规则进行更新，得到各目标外呼厌恶组的第二目标外呼规则。