[发明专利]语音外呼方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种语音外呼方法、装置、电子设备及存储介质，该方法先获取历史时间段内历史外呼名单对应的历史外呼数据和历史反馈数据，根据历史外呼数据和历史反馈数据得到历史外呼名单中各历史客户的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据，然后获取当前外呼名单和当前外呼规则，根据外呼兴趣数据、外呼厌恶数据和预设拦截条件对当前外呼名单和当前外呼规则进行更新，得到目标外呼名单和目标外呼规则，最后基于目标外呼规则生成目标外呼名单中各目标客户的语音内容并进行外呼。本申请以历史外呼数据和历史反馈数据为依据对当前外呼名单和当前外呼规则进行更新和调整，使得语音外呼的针对性更强，从而减少了客户投诉率，使得语音外呼的效率得到了提升。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种语音外呼方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

语音外呼是人工智能领域重要的领域，通过智能语音自动给客户打电话，能够帮助企业降低成本。然而，传统的语音外呼方案常会忽略被叫客户的体验，使得客户投诉率较高，且电话接通率较低，难以发挥智能语音原有的优势。

因此，当前的语音外呼方法存在外呼效率较低的技术问题，需要改进。

发明内容

本申请实施例提供一种语音外呼方法、装置、电子设备及存储介质，用以缓解当前的当前的语音外呼方法中外呼效率较低的技术问题。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

本申请提供一种语音外呼方法，包括：

获取历史时间段内历史外呼名单对应的历史外呼数据和历史反馈数据；

根据所述历史外呼数据和所述历史反馈数据，得到所述历史外呼名单中各历史客户的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据；

获取当前外呼名单和当前外呼规则；

根据所述外呼兴趣数据、所述外呼厌恶数据和预设拦截条件，对所述当前外呼名单和所述当前外呼规则进行更新，得到目标外呼名单和目标外呼规则；

基于所述目标外呼规则，生成所述目标外呼名单中各目标客户的语音内容并进行外呼。

同时，本申请实施例还提供了一种语音外呼装置，包括：

第一获取模块，用于获取历史时间段内历史外呼名单对应的历史外呼数据和历史反馈数据；

得到模块，用于根据所述历史外呼数据和所述历史反馈数据，得到所述历史外呼名单中各历史客户的外呼兴趣数据和外呼厌恶数据；

第二获取模块，用于获取当前外呼名单和当前外呼规则；

更新模块，用于根据所述外呼兴趣数据、所述外呼厌恶数据和预设拦截条件，对所述当前外呼名单和所述当前外呼规则进行更新，得到目标外呼名单和目标外呼规则；

外呼模块，用于基于所述目标外呼规则，生成所述目标外呼名单中各目标客户的语音内容并进行外呼。

本申请还提供一种电子设备，包括存储器和处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器用于运行所述存储器内的应用程序，以执行上述任一项所述的语音外呼方法中的步骤。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述语音外呼方法中的步骤。