[发明专利]一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统

权利要求书

1.一种分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，包括：

向目标信号源发送接管请求；

若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；

若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；

基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；

在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。

2.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：

以人脸识别校验当前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；

确认当 前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。

3.如权利要求2所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述视频会议运行于一个临时群聊系统中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊系统进行标记。

4.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：

在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。

5.如权利要求4所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：

控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。

6.一种分布式KVM坐席协作控制装置，其特征在于，包括：

请求模块，用于向目标信号源发送接管请求；

访问模块，用于若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；

会议模块，用于基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；

交接模块，用于在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。

7.如权利要求6所述分布式KVM坐席协作控制装置，其特征在于，所述会议模块具体用于：

以人脸识别校验当前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；

确认当 前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。

8.一种分布式KVM坐席协作控制系统，其特征在于，包括多个可运行如权利要求1-5任一项所述分布式KVM坐席协作控制方法的KVM坐席和服务器，其中，所述服务器为每一个信号源预设一个虚拟存储空间用于建立一个对应临时群聊系统和保留临时群聊系统的聊天记录；多个临时群聊系统同时运行。