[发明专利]一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统

说明书

本发明公开一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统，所述方法包括：向目标信号源发送接管请求；若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。采用本发明，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。

技术领域

本发明涉及KVM坐席控制领域，尤其涉及一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统。

背景技术

KVM坐席协作系统，是解决某个工作岗位自身的工作需要以及和不同岗位之间协作的需求，同时为了信息安全需要解决信息数据主体与操作者在空间上的分离的一种基于KVM技术的系统，它解决了指挥中心信息（数据）安全、各席位工作孤立的问题，同时通过可视化数据的处理和分享，帮助客户在面临大量数据，需要作出复杂决策的时候，方便地推送或者获取系统内任一位置的信号，并能远程操作，大大简化了客户的业务流程，提高了客户的业务效率。

现有KVM坐席协作系统可以多人在不同工作坐席进行操作，当不同坐席想要接管同一个信号源进行操作时，涉及到一个多人操作权限互斥问题，传统处理方法是向原有接管者发送接管请求，原有接管者在弹窗界面同意或者拒绝将该信号的接管权限转移。

由于在实际应用场景中，各坐席大多不在同一地点，操作员在遇到接管同信号互斥问题时，对方只能看到请求提示，无法及时沟通获取详细的请求接管的理由与必要性，通过其他方式例如电话沟通则过于耗时，影响工作效率。

发明内容

本发明实施例提供一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。

为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制方法，包括：

向目标信号源发送接管请求；

若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；

若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；

基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；

在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：

以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；

确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。

在第一方面的一种可能的实现方式中所述视频会议运行于一个临时群聊系统中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊系统进行标记。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：

在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：

控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。

本申请实施例的第二方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制装置，包括：