[发明专利]消息推送方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明涉及数据处理领域，公开了一种消息推送方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：在目标终端通过目标应用进行会话时，通过确定是否接收到会话辅助功能的启用指令，若接收到会话辅助功能的启用指令，则确定会话对应的用户身份标识号，并获取用户身份标识号的会话辅助配置信息；根据用户身份标识号和会话辅助配置信息对会话的消息进行同步得到会话消息；对会话消息进行预处理得到会话消息的目标文本；对目标文本进行标准答案匹配，并将匹配到的目标文本的目标标准答案发送至目标终端，并通过会话辅助功能的显示窗口进行推送；本发明中，通过会话辅助功能即可及时获得准确的标准答案，提高了沟通效率，从而提高了客户体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种消息推送方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着即时通讯应用的广泛普及，使用即时通讯应用聊天的用户越来越多，人们也经常会在即时通讯应用中进行工作交流，例如产品代理人与客户就经常在即时通讯应用中进行问题咨询。

发明人发现，当客户通过第三方即时通讯应用向产品代理人咨询相关产品问题时，会经常出现客户咨询的内容是产品代理人的盲区的情况，此时产品代理人需要去其他地方浏览了解相关资料再回复客户，无法及时准确的回复客户，严重影响与客户会话的效率，导致沟通效率不高，影响客户体验。

发明内容

本发明提供一种消息推送方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决客户使用第三方即时通讯应用咨询相关产品时，传统回复方式无法及时准确的回复客户，导致沟通效率不高，影响客户体验的问题。

提供一种消息推送方法，包括：

在目标终端通过目标应用进行会话时，确定是否接收到会话辅助功能的启用指令；

若接收到会话辅助功能的启用指令，则确定会话对应的用户身份标识号，并获取用户身份标识号的会话辅助配置信息，用户身份标识号为用户在目标应用的身份标识号；

根据用户身份标识号和会话辅助配置信息对会话的消息进行同步，得到会话消息；

对会话消息进行预处理，得到会话消息的目标文本；

对目标文本进行标准答案匹配，并将匹配到的目标文本的目标标准答案发送至目标终端，并通过会话辅助功能的显示窗口进行推送。

进一步地，根据用户身份标识号和会话辅助配置信息对目标应用中的会话进行消息同步，到会话消息，包括：

确定用户身份标识号对应的会话辅助线程，并获取会话辅助配置信息中的同步周期和同步数据大小；

按照同步周期，在会话辅助线程中获取大小为同步数据大小的消息，作为会话消息。

进一步地，对会话消息进行预处理，得到会话消息的目标文本，包括：

获取会话辅助配置信息中的脱敏开关和密文解密信息，并根据密文解密信息对会话消息进行解密，得到解密文本；

确定脱敏开关的状态是否为开启状态；

若脱敏开关的状态为开启状态，则对会话消息进行敏感词过滤得到过滤文本；

对过滤文本进行关键词提取或意图识别，得到目标文本。

进一步地，对目标文本进行标准答案匹配，包括：

获取会话辅助配置信息中的统一资源定位符；

根据统一资源定位符调用问答系统，并在问答系统的数据库中对目标文本的标准答案进行匹配。

进一步地，对目标文本进行标准答案匹配之后，方法还包括：

当未匹配到的目标文本的目标标准答案时，对目标文本对应的会话消息进行上下文分析，生成目标文本的标准答案；