[发明专利]语音导航控制方法、装置、计算机终端及存储介质

权利要求书

1.一种语音导航控制方法，其特征在于，包括：

和客户进行语音沟通时，获取并记录客户的语音数据，并对所述语音数据进行语义识别和情绪识别，生成客户画像；

根据所述客户画像，分析适合所述客户的相关产品，以及对应的业务话术，将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示；

若客户进行产品办理，则进行产品办理流程，记录用户的办理语音，并生成确认短信发送给客户；

待客户结束语音沟通后，生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户。

2.根据权利要求1所述的语音导航控制方法，其特征在于，还包括：获取业务员和客户的对话语音，并分析所述业务员的对话语音的语义，检索是否有敏感词；

若检索到敏感词，则根据所述对话语音的语义，对业务员的语音进行质量评估，并上报。

3.根据权利要求2所述的语音导航控制方法，其特征在于，还包括：获取所有业务员的业绩，并对所有的业务员的业绩从高到低进行排序，根据排序结果，获取排名前列预设数量的业务员的语音数据，从所述语音数据中进行话术分析，得到满足预设条件的话术存入数据库中。

4.根据权利要求3所述的语音导航控制方法，其特征在于，所述将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示，包括：当业务员和客户进行语音沟通时，根据当前沟通内容和相关产品，选择数据库中所储存的所述话术作为提示词给业务员使用。

5.根据权利要求1所述的语音导航控制方法，其特征在于，所述生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户，包括：

通过短信或者通过关联应用进行消息推送，将所述相关产品的链接发送给客户。

6.根据权利要求1所述的语音导航控制方法，其特征在于，所述语义识别包括：

将所述语音数据输入语义识别模型，得到对应的语义文字；

所述情绪识别包括：

将所述语音数据输入情绪识别模型，得到在所述语音数据中与所述语义文字关联的随着时间变化的情绪变化。

7.根据权利要求6所述的语音导航控制方法，其特征在于，所述生成客户画像包括：

根据所述情绪变化对应关联的语义文字，确定所述语音数据中的关键字，根据所述关键字确定所述客户画像。

8.一种语音导航控制装置，其特征在于，包括：

识别模块，和客户进行语音沟通时，获取并记录客户的语音数据，并对所述语音数据进行语义识别和情绪识别，生成客户画像；

提示模块，用于根据所述客户画像，分析适合所述客户的相关产品，以及对应的业务话术，将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示；

录音模块，用于若客户进行产品办理，则进行产品办理流程，记录用户的办理语音，并生成确认短信发送给客户；

推荐模块，用于待客户结束语音沟通后，生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户。

9.一种计算机终端，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器上运行时执行权利要求1至7中任一项所述的语音导航控制方法。

10.一种可读存储介质，其特征在于，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行权利要求1至7中任一项所述的语音导航控制方法。