[发明专利]语音导航控制方法、装置、计算机终端及存储介质

说明书

本发明涉及语音导航领域，公开了一种语音导航控制方法、装置、计算机终端及存储介质，该方法包括：和客户进行语音沟通时，获取并记录客户的语音数据，并对所述语音数据进行语义识别和情绪识别，生成客户画像；根据所述客户画像，分析适合所述客户的相关产品，以及对应的业务话术，将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示；若客户进行产品办理，则进行语音办理流程，记录用户的办理语音，并生成确认短信发送给客户；待客户结束语音沟通后，生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户。留下了客户交易证据，同时也为业务员的话术做到了提示，尽可能的发掘客户感兴趣的领域。

技术领域

本发明涉及语音导航领域，尤其涉及一种语音导航控制方法、装置、计算机终端及存储介质。

背景技术

在金融科技领域中，客户通常会通过电话去进行业务的办理，然而大都未采取录音措施。客户对办理业务有争议，否认接受条款、产品推荐时，往往无证据可以提供。同时业务员和客户的沟通都是即时性的，对于客户需求的把握，以及话术的用度因人而异，所以产品推荐效率不高，无法完全发掘客户的需求和隐藏商机，业务员很难在短短的通话过程中，找到用户感兴趣的产品。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种可应用于如金融科技等领域的语音导航控制方法、装置、计算机终端及存储介质。

第一方面，本申请提供一种语音导航控制方法，包括：

和客户进行语音沟通时，获取并记录客户的语音数据，并对所述语音数据进行语义识别和情绪识别，生成客户画像；

根据所述客户画像，分析适合所述客户的相关产品，以及对应的业务话术，将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示；

若客户进行产品办理，则进行产品办理流程，记录用户的办理语音，并生成确认短信发送给客户；

待客户结束语音沟通后，生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户。

进一步的，所述的语音导航控制方法，还包括：获取业务员和客户的对话语音，并分析所述业务员的对话语音的语义，检索是否有敏感词；

若检索到敏感词，则根据所述对话语音的语义，对业务员的语音进行质量评估，确定并上报。

进一步的，所述的语音导航控制方法，还包括：获取所有业务员的业绩，并对所有的业务员的业绩从高到低进行排序，根据排序结果，获取排名前列的业务员的语音数据，从所述语音数据中进行话术分析，得到满足预设条件的话术存入数据库中。

进一步的，所述的语音导航控制方法所述将所述业务话术呈现在业务员屏幕上进行提示，包括：当业务员和客户进行语音沟通时，根据当前沟通内容和相关产品，选择数据库中所储存的所述话术作为提示词给业务员使用。

进一步的，所述的语音导航控制方法，所述生成推荐信息将所述相关产品推荐给用户，包括：

通过短信或者通过关联应用进行消息推送，将所述相关产品的链接发送给客户。

进一步的，所述的语音导航控制方法，所述语义识别包括：

将所述语音数据输入语义识别模型，得到对应的语义文字；

所述情绪识别包括：

将所述语音数据输入情绪识别模型，得到在所述语音数据中与所述语义文字关联的随着时间变化的情绪变化。

进一步的，所述的语音导航控制方法，所述生成客户画像包括：

根据所述情绪变化对应关联的语义文字，确定所述语音数据中的关键字，根据所述关键字确定所述客户画像。

第二方面，本申请还提供一种语音导航控制装置，包括：