[发明专利]一种呼叫中心监控报警方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心监控报警方法，其特征在于，所述方法包括：

获取电话信号序列数据；

将电话信号序列数据分割成多个数据段得到数据段集合；获取每个数据段的所有第一频谱序列得到每个数据段的第一频谱序列集合，将第一频谱序列集合中每个第一频谱序列称为频段数据；根据数据段集合得到每个频段数据的重要性；

将电话信号序列数据转化为电话信号图像，所有电话信号图像构成数据集；构建自编码网络，基于每个神经元参数的预设学习率利用数据集中的每个电话信号图像对自编码网络进行训练得到初训练网络；

根据数据集和初训练网络得到每个神经元参数对每个频段数据的响应度，将每个频段数据的重要性与响应度相乘得到每个频段数据的乘积值，将所有频段数据的乘积值累加得到每个神经元参数的重要性；

根据每个神经元参数的重要性和每个神经元参数的预设学习率得到每个神经元参数的第一学习率；

基于每个神经元参数的第一学习率利用数据集中每个电话信号图像对初训练网络进行训练得到训练完成的网络；

获取待处理的电话信号图像，将电话信号图像输入到训练完成的网络中得到压缩图像，将压缩图像传输至呼叫中心报警系统，通过呼叫中心报警系统中的预设报警网络进行处理得到报警指令，根据报警指令进行报警控制；

其中，所述根据数据段集合得到每个频段数据的重要性的方法，包括：

获取每个数据段的第二字，获取每个数据段的第二字的标准信号序列；

对每个数据段进行描述值获取操作，得到每个数据段的描述值，包括：计算每个数据段与第二字的标准信号序列的相似度值记为第一基准相似度值，计算每个数据段与其他字的标准信号序列的相似度值，将每个数据段与其他字的标准信号序列的相似度求均值记为第二基准相似度值，将第一基准相似度值除以第二基准相似度值得到每个数据段的描述值；

将每个数据段的频谱序列集合中任意一个频段数据去除得到每个数据段的第二频谱序列集合，将每个数据段的第二频谱集合进行傅里叶变换得到为每个数据段的第二数据段；对每个数据段的第二数据段进行描述值获取操作，得到每个数据段的第二数据段的描述值；

将每个数据段的描述值减去每个数据段的第二数据段的描述值得到每个数据段的描述值差值，获取每个频段数据对应的多个数据段，将所述多个数据段的描述值差值求均值作为所述频段数据的重要性；

所述根据数据集和初训练网络得到每个神经元参数对每个频段数据的响应度的方法，包括：

将电话信号图像输入到初训练网络，将初训练网络的输出图像记为电话信号图像的第一重构图像；将电话信号图像再次输入到初训练网络，将各卷积层的输出图像记为各卷积层的特征图像，在各卷积层的特征图像中任选一个通道图像与第一预设遮罩图相乘得到遮罩通道图像，将遮罩通道图像替换原有的通道图像进行网络运算得到电话信号图像的第二重构图像；获取第一重构图像的频谱图作为第一频谱图，获取第二重构图像的频谱图作为第二频谱图，将第一频谱图与第二频谱图相减得到频谱差异图，对频谱差异图进行统计得到所述通道图像的频率次数序列；

同理，将每个通道图像的多个频率次数序列累加得到每个通道图像的频率累加次数序列；

计算每个通道图像的频率累加次数序列的模长，将频率累加次数序列中每个维度的值除以模长得到每个通道图像信息对每个频段的响应度；

获取得到每个通道图像的所有神经元参数，每个通道图像信息对每个频段的响应度即为每个通道图像的每个神经元参数对每个频段的响应度。

2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心监控报警方法，其特征在于，所述将电话信号序列数据分割成多个数据段得到数据段集合的方法，包括：

获取电话信号序列中的每个数据在不同预设窗口内的所有数据串，获取与所述所有数据串最相似的标准序列，将所述标准序列对应的字记为每个数据的第一字；根据每个数据的第一字以及每个数据邻域内其他数据的第一字获得电话信号序列中的每个数据的第二字，将电话信号序列中连续且具有相同的第二字的所有数据划分成一个数据段，电话信号序列划分得到的所有数据段构成数据段集合。

3.根据权利要求1所述的一种呼叫中心监控报警方法，其特征在于，所述将电话信号序列转化为电话信号图像的方法，包括：

以时间为横轴，以电话信号数据为纵轴建立笛卡尔坐标系，绘制电话信号序列图像，将所述图像称为电话信号图像。