[发明专利]医疗设备售后服务能力评估方法及系统

权利要求书

1.一种医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的设备维修信息；所述设备维修信息包括设备类型、异常状态和维修地点；

基于所述设备类型以及维修地点为该用户匹配相应的维修点，并将接收到所述维修点配置的工程师信息以及上门服务时间反馈至相应的用户端；

当维修完成之后，接收用户输入的维修结果信息，并将所述维修结果信息与维修点进行数据关联；

根据所述维修结果信息对所述维修点进行评价以得到相应维修点的评价信息；并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力。

2.如权利要求1所述的医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，所述评价信息包括维修预约准时率、维修派工及时率、设备维修效率、维修返修信息、维修记录完整率和结算记录完整率中的一种或多种。

3.如权利要求1所述的医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，所述接收用户输入的维修结果信息，包括：

接收用户输入的服务评价信息；

接收用户输入的设备维修状态信息；

接收用户输入的时效信息。

4.如权利要求1所述的医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，所述并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力，包括：

根据相应的评价信息以及能力服务模型计算相应维修点的售后服务能力值，所述能力服务模型包括一级评价指标和二级评价指标，所述一级评价指标包括维修作业指标、维修配件指标、机构人员管理指标和顾客跟踪指标。

5.如权利要求1所述的医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，所述服务能力评估方法，还包括：

基于用户选择的服务能力值来匹配相应的维修服务点。

6.如权利要求1所述的医疗设备售后服务能力评估方法，其特征在于，所述服务能力评估方法，还包括：

根据维修服务点的输入的处理设备种类来确定其维修服务点的能力值，所述设备种类包括诊断设备、医疗设备和服务设备中的一种或者多种。

7.一种医疗设备售后服务能力评估系统，其特征在于，包括：

接收模块：用于接收用户输入的设备维修信息；所述设备维修信息包括设备类型、异常状态和维修地点；

维修匹配模块：用于基于所述设备类型以及维修地点为该用户匹配相应的维修点，并将接收到所述维修点配置的工程师信息以及上门服务时间反馈至相应的用户端；

结果输入模块：用于当维修完成之后，接收用户输入的维修结果信息，并将所述维修结果信息与维修点进行数据关联；

评价模块：用于根据所述维修结果信息对所述维修点进行评价以得到相应维修点的评价信息；并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力。

8.如权利要求7所述的医疗设备售后服务能力评估系统，其特征在于，所述并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力，包括：

根据相应的评价信息以及能力服务模型计算相应维修点的售后服务能力值，所述能力服务模型包括一级评价指标和二级评价指标，所述一级评价指标包括维修作业指标、维修配件指标、机构人员管理指标和顾客跟踪指标。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行权利要求1至7任一项所述的医疗设备售后服务能力评估方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行权利要求1至7任一项所述的医疗设备售后服务能力评估方法。