[发明专利]医疗设备售后服务能力评估方法及系统

说明书

本发明实施例涉及医疗设备技术领域，公开了一种医疗设备售后服务能力评估方法，包括：接收用户输入的设备维修信息；基于设备类型以及维修地点为该用户匹配相应的维修点，并将接收到维修点配置的工程师信息以及上门服务时间反馈至相应的用户端；接收用户输入的维修结果信息，并将维修结果信息与维修点进行数据关联；根据维修结果信息对维修点进行评价以得到相应维修点的评价信息；并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力。本发明实施例中医疗设备售后服务能力评估方法通过收集客户对各个维修点的维修信息的反馈来对各个维修点的服务能力进行评估，以使得用户能够及时了解到各个维修点的服务情况，便于用户进行选择。

技术领域

本发明涉及医疗设备技术领域，具体涉及一种医疗设备售后服务能力评估方法及系统。

背景技术

目前，随着科学技术进步和市场经济的高速发展，消费者需求在日益增长的同时，医疗设备维修、保养等售后服务水平也越来越高，并逐渐走向专业化、标准化、规范化。医疗设备售后服务作为医疗设备维护领域的重要环节，是设备厂商与客户沟通、联系的重要纽带，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业只有提供优质、可靠、全面的售后服务，才能赢得消费者的信赖，建立品牌影响力。因此，设计一种能够为设备售后服务能力进行评估的方案成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种医疗设备售后服务能力评估方法，其能够实现对各个维修点的服务能力评价，便于客户来进行深入了解。

本发明实施例第一方面公开了医疗设备售后服务能力评估方法，包括：

接收用户输入的设备维修信息；所述设备维修信息包括设备类型、异常状态和维修地点；

基于所述设备类型以及维修地点为该用户匹配相应的维修点，并将接收到所述维修点配置的工程师信息以及上门服务时间反馈至相应的用户端；

当维修完成之后，接收用户输入的维修结果信息，并将所述维修结果信息与维修点进行数据关联；

根据所述维修结果信息对所述维修点进行评价以得到相应维修点的评价信息；并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述评价信息包括维修预约准时率、维修派工及时率、设备维修效率、维修返修信息、维修记录完整率和结算记录完整率中的一种或多种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述接收用户输入的维修结果信息，包括：

接收用户输入的服务评价信息；

接收用户输入的设备维修状态信息；

接收用户输入的时效信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述并根据所有维修点的评价信息来确定相应维修点的售后服务能力，包括：

根据相应的评价信息以及能力服务模型计算相应维修点的售后服务能力值，所述能力服务模型包括一级评价指标和二级评价指标，所述一级评价指标包括维修作业指标、维修配件指标、机构人员管理指标和顾客跟踪指标。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述服务能力评估方法，还包括：

基于用户选择的服务能力值来匹配相应的维修服务点。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述服务能力评估方法，还包括：

根据维修服务点的输入的处理设备种类来确定其维修服务点的能力值，所述设备种类包括诊断设备、医疗设备和服务设备中的一种或者多种。

本发明实施例第二方面公开一种医疗设备售后服务能力评估系统，包括：