[发明专利]用户交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取目标用户的用户特征信息；基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。本发明基于目标用户特征和互动语句生成和调整交互内容，能实现动态、智能互动，提供针对性服务，有效提高互动质量和效率。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

AI(Artificial Intelligence，人工智能)，是目前研究和开发用于模拟、延伸以及扩展人类智能的一门新兴科学技术。其中，AI的主要研究目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。

随着科技的进步越来越多的银行前台、展厅前台开始用机器人(虚拟数字人)取代传统的人工客服进行客户接待，当前虚拟数字人前台可以大量替代标准化的人工服务。但是都是基于某一类客户的基础建立的客户模型、具有标准的客服问答库、具有标准的业务处理流程等，不管哪一个用户来用，所有的互动答复都是千篇一律的，具有片面性。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用户交互方法、装置、电子设备及存储介质，能基于目标用户特征和互动语句生成和调整交互内容，以解决标准问答库只能针对某类用户，所有的互动都是千篇一律的，具有片面性的问题。

根据本发明的一方面，提供了一种用户交互方法，所述方法包括：

获取目标用户的用户特征信息；

基于所述用户特征信息生成初始目标交互内容，并向所述目标用户播放所述初始目标交互内容；

基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容。

进一步地，所述获取目标用户的用户特征信息，包括：

获取目标用户的基本信息；

基于所述基本信息获取所述目标用户的背景信息和相关新闻报告的话题信息；

基于所述背景信息和所述话题信息，构建用户特征信息。

进一步地，所述目标用户的基本信息至少包括目标用户的姓名、工作单位和职务，所述目标用户的背景信息至少包括教育背景、技术背景、行业背景和公司信息。

进一步地，所述基于所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句动态调整待播放的交互内容，生成第一目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第一目标交互内容，包括：

接收所述目标用户对当前播放的交互内容的互动语句；

基于所述用户特征信息和所述互动语句，识别目标用户的互动语句的语义特征属性；

基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组，得到第一目标交互内容。

进一步地，所述语义特征属性至少包括技术属性、业务属性和商务属性。

进一步地，所述方法还包括：

在基于所述语义特征属性对待播放的交互内容进行话术重组的过程中，若无法生成满足所述互动语句的交互内容，确定与所述语义特征属性相匹配的当前陪同人员的人员信息；

基于所述人员信息生成第二目标交互内容，并向所述目标用户播放所述第二目标交互内容。

进一步地，所述方法还包括：

获取所述目标用户当前所在的访问场景，其中，包括多个访问场景；