[发明专利]基础环境故障处理方法及装置

说明书

本发明提供了一种基础环境故障处理方法及装置，可用于金融领域或其他领域。所述方法包括：获取告警信息，并对所述告警信息进行关键字分析，确定告警关键字；根据预设的匹配规则及所述告警关键字，确定所述告警关键字对应的告警原因；根据所述告警原因确定其对应的应急场景，并根据预设的应急处置规则及所述应急场景进行故障处理。本发明通过对告警信息的分析处理，准确定位告警原因，由此实现对基础环境发生的告警进行故障定位，利用故障应急处置实现快速安全复位操作，缩短问题排查周期、准确定位故障，提高故障处置速度，降低系统维护成本，提升了基础平台的运行管理能力。

技术领域

本发明涉及故障处理技术领域，尤指一种基础环境故障处理方法及装置。

背景技术

数据中心是一整套复杂的设施，不不仅仅包含信息系统和它配套的服务器、通信、存储等设备，还有包含冗余的数据通信连接、环境控制设备、监控设备以及各种安全设备。当前现存的综合监控系统已经基本满足基础环境的集中监控能力，为了进一步提升业务系统的可靠运行和运维管理水平，提高信息系统的系统安全可靠运行保障能力，积极研究和应用基础环境运行的监控进行分析并制定应急处置方法。

目前，通过综合监控系统实时监测基础环境的运行状态，实时的发现告警信息，当前一线工程师通过告警信息，手动去检索日志、基础软件运行状态等信息，定位问题，根据排查结果制定变更实施方案和计划，通过变更解除告警信息。现有综合监控系统通过TCP或SNMP等协议监控基础环境的运行状态，监控的告警信息需要联系一线运维工程师进一步定位问题，经常有重复问题重复查询，排查和维护周期拉长，如果工程师检查方向错误，可能导致基础环境服务不稳定，服务不可用性增大，风险点增多，提升了信息系统的维护成本，为基础环境的安全可靠埋下隐患。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例的主要目的在于提供一种基础环境故障处理方法及装置，提高故障处置速度，降低系统维护成本。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种基础环境故障处理方法，所述方法包括：

获取告警信息，并对告警信息进行关键字分析，确定告警关键字；

根据预设的匹配规则及告警关键字，确定告警关键字对应的告警原因；

根据告警原因确定其对应的应急场景，并根据预设的应急处置规则及应急场景进行故障处理。

可选的，在本发明一实施例中，对告警信息进行关键字分析，确定告警关键字包括：对告警信息的字符串进行显示与分析，确定告警关键字。

可选的，在本发明一实施例中，根据预设的匹配规则及告警关键字，确定告警关键字对应的告警原因包括：

利用预设的匹配规则，对告警关键进行信息匹配处理，确定告警关键字对应的告警原因。

可选的，在本发明一实施例中，方法还包括：

根据告警原因进行故障定位，确定告警原因对应的故障位置；

根据告警原因及其对应的故障位置，确定告警原因对应的应急场景。

可选的，在本发明一实施例中，根据预设的应急处置规则及应急场景进行故障处理包括：

根据预设的应急处置规则，对应急场景进行信息匹配处理，确定应急场景对应的处置规则；

利用应急场景对应的处置规则进行故障处理，得到故障处理结果。

可选的，在本发明一实施例中，利用应急场景对应的处置规则进行故障处理，得到故障处理结果包括：

将应急场景对应的处置规则发送至用户端，并接收所述用户端反馈的处置确认结果；

根据处置确认结果与处置规则进行故障处理，得到故障处理结果。