[发明专利]业务处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量；

根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间；

根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，进一步包括在通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量，之前：

获取历史业务数据；

根据历史业务数据得到训练数据，对所述训练数据进行特征提取得到训练向量；

将所述训练向量输入构建的预测模型框架进行训练得到所述预测模型。

3.根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于，所述获取历史业务数据具体包括：

获取多个业务系统的初始业务数据；

根据预设标准格式对所述初始业务数据进行格式转换得到所述历史业务数据。

4.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，进一步包括在确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间，之前：

获取每个业务种类的历史业务的历史处理数据；

根据所述历史处理数据确定每个业务种类的每个处理环节的处理时间；

根据每个处理环节处理每个业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间。

5.根据权利要求4所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据每个处理环节处理每个业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间具体包括：

将每个处理环节处理每个业务种类的每个历史业务的处理时间相加得到处理时间总和；

将所述处理时间总和除以所述历史业务的数量得到每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间。

6.根据权利要求4所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量具体包括：

将每个业务种类在未来时间段内的业务量乘以每个处理环节的环节流转率和所述未来时间段的时间总量得到每个处理环节的工作量。

7.根据权利要求6所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理具体包括：

将所述工作量除以每个处理环节的理论处理时间得到所需业务人员数量；

根据所述业务人员数量形成业务人员排班并发送至对应的业务人员以使业务人员进行业务处理。

8.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

业务量预测模块，用于通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量；

业务分析模块，用于根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间；

业务人员配置模块，用于根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理。

9.一种业务处理系统，其特征在于，包括业务处理装置和业务人员终端；

所述业务处理装置用于通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量，根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间，根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员和工作计划，将业务人员的工作计划发送至对应的业务人员终端，以使业务人员终端将工作计划反馈给业务人员。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一所述方法。