[发明专利]业务处理方法、装置及系统

说明书

本申请公开了一种业务处理方法、装置及系统，可用于金融领域，所述方法包括：通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量；根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间；根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理。本申请考虑多种因素确定业务量，根据确定的业务量安排业务人员进行业务处理，实现业务处理人员的合理配置，保证了业务的正常处理。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及金融技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本申请实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

近年来，各商业银行在中后台形成集中作业中心，处理标准化、通用化、专家化的业务，以减轻前后运营压力。现有的集中作业中心业务处理的业务人员数量的测算长期依赖人工根据经验测算，存在以定性为主、主观性较强、对规律把握不够以及对高峰等特殊时期预测准确度较低的问题。

发明内容

本申请的一个目的在于提供一种业务处理方法，考虑多种因素确定业务量，根据确定的业务量安排业务人员进行业务处理，实现业务处理人员的合理配置，保证了业务的正常处理。本申请的另一个目的在于提供一种业务处理装置。本申请的再一个目的在于提供一种业务处理系统。本申请的还一个目的在于提供一种计算机设备。本申请的还一个目的在于提供一种可读介质。本申请的还一个目的在于提供一种计算机程序产品。

为了达到以上目的，本申请一方面公开了一种业务处理方法，包括：

通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量；

根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间；

根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理。

优选的，进一步包括在通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量，之前：

获取历史业务数据；

根据历史业务数据得到训练数据，对所述训练数据进行特征提取得到训练向量；

将所述训练向量输入构建的预测模型框架进行训练得到所述预测模型。

优选的，所述获取历史业务数据具体包括：

获取多个业务系统的初始业务数据；

根据预设标准格式对所述初始业务数据进行格式转换得到所述历史业务数据。

优选的，进一步包括在确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间，之前：

获取每个业务种类的历史业务的历史处理数据；

根据所述历史处理数据确定每个业务种类的每个处理环节的处理时间；

根据每个处理环节处理每个业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间。

优选的，所述根据每个处理环节处理每个业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间具体包括：

将每个处理环节处理每个业务种类的每个历史业务的处理时间相加得到处理时间总和；

将所述处理时间总和除以所述历史业务的数量得到每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论处理时间。