[发明专利]商品售后管理方法、售后管理系统及电子设备

说明书

本公开提供一种商品售后管理方法、商品售后管理系统以及电子设备，以解决现有技术不能满足商品便捷使用、便捷维修和商品归集管理需求的问题，方法包括：在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；导入商品信息；根据商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请。本公开可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后便捷管理。

技术领域

本公开涉及产品售后服务技术领域，具体涉及一种商品售后管理方法，一种商品售后管理系统以及一种电子设备。

背景技术

随着现代城市生活的快节奏开展，以及商品的品类丰富和细化，更新换代越来越快，人们对商品的使用、维修和管理的便捷性要求越来越高。

目前的电子产品售后服务基本通过发放产品使用说明书供用户学习使用，在需要进行售后服务时只能通过直接联系商家进行售后服务，用户在购买商品之后的使用过程中，会遇到以下问题：用户仅仅通过产品说明书可能无法理解说明书提供的方案，并且当商品不能正常使用时，用户无法判断商品是否损坏，需要专业人员的支持，例如现场支持或者远程支持；商品购买的时间久远，用户不清楚产品售后服务的保障范围和保障期限；当用户使用的商品确已损坏，用户经常没有时间去维修点送修或取回；用户损坏的商品在维修过程中，用户无法了解维修进程，也不知道维修了什么内容；商品有可能是多个用户共用的，用户可能并不了解当前商品的使用情况；单个用户可能拥有多个商品，没有统一的归集管理功能等。

发明内容

为了解决现有技术中存在的上述问题，本公开提供一种商品售后管理方法、商品售后管理系统以及电子设备可以为用户提供一站式商品使用说明和售后服务，实现用户商品的归集、使用及售后便捷管理。

第一方面，本公开提供一种商品售后管理方法，应用于用户端，所述方法包括：

在用户端上创建用户组，并将对应的已注册用户加入用户组；

导入商品信息；

根据所述商品信息获取商家端推送的商品的电子说明书，以使用户组内的用户通过所述电子说明书获取商品的使用说明；

获取商家端推送的售后服务的信息，所述售后服务由商家端上创建的一个或者多个虚拟客服团队服务组所提供；

通过所述售后服务的信息向商家端提出售后服务申请；

在商家端提供售后服务时记录售后服务进度并保存服务信息，以使用户组内的用户通过售后服务进度及服务信息查询商品状态。

进一步的，所述导入商品信息包括：

通过授权给商家进行商品自动导入，并通过自然语言处理NLP(Natural LanguageProcessing，自然语言处理)技术自动采集并切割商品的属性；或者，

在用户端输入商品资料，保存商品的属性；

所述商品的属性包括：商品名称、品牌、型号、购买渠道、购买日期、电子发票、售后服务信息和维修延保状况。

进一步的，所述售后服务包括：使用支持服务、保养支持服务、维修延保服务和回收服务。

进一步的，所述保养支持服务包括：

展示及设置商品保养周期，商品保养周期到期提醒，商品历史保养记录展示和保养方式选择。

进一步的，所述维修延保服务包括：

商品的保修范围和保修期限展示，延保服务选择，商品故障判断支持，商品维修服务点选择，维修费用在线支付，商品维修的详细状态展示和历史维修记录信息展示。