[发明专利]信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备

说明书

本申请公开了一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备。涉及金融科技领域。该方法包括：在终端设备中显示运维辅助界面；响应用户发送的第一指令信息，并确定关联的辅助工具，并通过辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果对应的运维查询信息；响应用户发送的第二指令信息，确定关联的辅助工具，关联的辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示第一运维显示信息；响应用户发送的第三指令信息，确定关联的第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示关联的第二运维显示信息。通过本申请，解决了相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题。

技术领域

本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

随着金融机构中设置的业务内容越来越多，并且金融机构旗下的分部数量也不断扩大，因此，在进行多种业务系统和数据中心的后台设备的维护，以及新业务的业务系统的创建的时候，会出现由于业务系统和后台设备的种类繁多以及多个机构分部之间的技术水平差异，导致工作人员在进行生产运维的时候会存在不了解业务系统和设备导致无法进行生产运维的现象。同时，在对业务系统和设备进行维护后，也无法及时确定是否存在异常，从而导致无法及时解决异常问题，造成业务系统和设备无法使用的后果。

为了解决上述问题，当前的解决方法通常为通过人工经验确定异常，当前工作人员无法进行解决的时候，只能通过更换工作人员的方式进行问题的解决，并且在出现异常的时候，仅能通过对应的设备报警装置进行报警，并且需要运维人员进行报警信息查看，无法做到报警信息的及时发布以及预警处理。

针对相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供一种信息获取方法、装置、存储介质以及电子设备，以解决相关技术中通过人工方式解决设备异常问题时，无法及时获取设备异常情况，且设备异常问题的解决效率低的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种信息获取方法。该方法包括：在终端设备中显示运维辅助界面，其中，运维辅助界面中包括多个辅助工具；响应用户发送的第一指令信息，确定第一指令信息关联的辅助工具，得到第一辅助工具，并通过第一辅助工具识别第一指令信息，得到识别结果，并显示识别结果对应的运维查询信息；响应用户发送的第二指令信息，确定第二指令信息关联的辅助工具，得到第二辅助工具，并通过第二辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息，并显示第一运维显示信息；响应用户发送的第三指令信息，确定第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示第三指令信息关联的第二运维显示信息。

可选地，通过第二辅助工具查询与第二指令信息相似度最高的信息，得到第一运维显示信息包括：获取第二指令信息的信息内容，并对信息内容进行分词，得到多个分词结果；在预设特征向量组中将多个分词结果关联的向量值变更为第一预设值，得到目标特征向量组；依次计算每个历史特征向量组与目标特征向量组之间的相关系数，得到多个相关系数，并获取多个相关系数中的最大相关系数；将最大相关系数对应的历史特征向量组关联的信息确定为第一运维显示信息。

可选地，响应用户发送的第三指令信息，确定第三指令信息关联的辅助工具，得到第三辅助工具，并通过第三辅助工具显示第三指令信息关联的第二运维显示信息包括：在第三指令信息指示展示运行时间变化趋势的情况下，将运行时间变化趋势图确定为第二运维显示信息，其中，运行时间变换趋势图通过历史运行时间数据进行预测得到；在第三指令信息指示展示知识图谱的情况下，将数据库中关联度最高的知识实体确定为第二运维显示信息，其中，数据库存储有多个知识图谱，每个知识图谱中存在不同关联度的知识实体；在第三指令信息指示推荐用户相关信息的情况下，将数据库中与用户关联的信息确定为第二运维显示信息。