[发明专利]业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备

说明书

本申请公开了一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，涉及金融科技领域。该方法包括：获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；依据音视频信息指导用户进行业务操作。通过本申请，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。

技术领域

本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备。

背景技术

随着移动互联网的飞速发展，通过使用一些应用软件(application，app)能办理的业务越来越多。尽管应用软件(application，app)都在努力做的人性化，朝着易用性方面不断地在努力。但是，仍然有很多场景下，客户不知道该如何操作，尤其中老年客户，在臃肿的页面的元素中，很难找到要使用的功能，并进行繁琐的操作。这种情况下客户要么会放弃该操作，要么会咨询客服。但是客户无论是通过文字还是通过电话，都难以得到高效的答复以及指导。因此，需要使用同屏指导的方案对客户进行指导。

相关技术中，同屏指导方案一般分为两种：(1)通过网络层的网络协议进行远程协助；(2)通过网络协议进行投屏。而两者的区别在于，远程协助是使远程终端控制自己的设备，完成操作，投屏协助只是将自己屏幕的影像映射到远程的终端上，再通过远程语音指导由自己完成操作。

但是，相关技术中，都是通过网络层的通信协议来完成的。而在显示使用中，由于终端设备种类繁多，操作系统以及版本不一致，对于安全性的要求不一致，都会影响用户的使用。同时，由于业务的特殊性，高风险的业务也不允许由客服人员通过使用设备操作客户所使用的设备，从而直接进行操作，需要由本人亲自完成。也即，相关技术中的远程协助方案，通过网络协议远程控制的方法，在不同终端设备、不同操作系统会因为不同的安全策略影响，适配起来难度很大，进而会导致指导客户进行业务操作的效率较低。同时，对于一些高风险的金融交易场景，远程控制这一手段也不符合业务场景的要求，对于一些高风险业务必须由本人亲自办理，不能由客服人员使用设备代为操作。

针对相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，以解决相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种业务操作的处理方法。该方法包括：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。