[发明专利]信息录入方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种信息录入方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

在获取到坐席终端发送的通话呼叫请求的情况下，若所述通话呼叫请求携带有预设标识信息，则控制坐席终端显示车险报价页面；

在所述坐席终端与客户终端进行通话的过程中，获取所述坐席终端与所述客户终端之间的语音通话数据；

将所述语音通话数据转换为文本数据，并提取所述文本数据中的客户属性信息；

向所述坐席终端发送所述客户属性信息，以供所述坐席终端在所述车险报价页面内显示所述客户属性信息。

2.根据权利要求1所述的信息录入方法，其特征在于，所述提取所述文本数据中的客户属性信息，包括：

将所述文本数据输入预设的属性信息提取模型进行处理，以提取所述文本数据中的客户属性信息，所述属性信息提取模型是对RoBERTa模型进行预训练得到的。

3.根据权利要求1所述的信息录入方法，其特征在于，所述控制坐席终端显示车险报价页面，包括：

获取车险报价页面的页面配置文件，确定是否存在与所述通话呼叫请求中的被叫号码关联的客户属性信息；

在不存在与所述被叫号码关联的客户属性信息的情况下，向所述坐席终端发送所述页面配置文件，以供所述坐席终端根据所述页面配置文件，显示车险报价页面。

4.根据权利要求3所述的信息录入方法，其特征在于，所述确定是否存在与所述通话呼叫请求中的被叫号码关联的客户属性信息之后，还包括：

在存在与所述被叫号码关联的客户属性信息的情况下，获取与所述被叫号码关联的客户属性信息；

向所述坐席终端发送所述页面配置文件以及与所述被叫号码关联的客户属性信息，以供所述坐席终端根据所述页面配置文件以及与所述被叫号码关联的客户属性信息显示车险报价页面。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的信息录入方法，其特征在于，所述提取所述文本数据中的客户属性信息之后，还包括：

获取所述坐席终端发送的车险定价请求，并从所述车险定价请求中获取客户属性信息和出险理赔额度；

运行预设的车险定价模型对所述客户属性信息和出险理赔额度进行处理，得到车险报价信息；

向所述坐席终端发送所述车险报价信息，以供所述坐席终端在所述车险报价页面内显示所述车险报价信息。

6.根据权利要求5所述的信息录入方法，其特征在于，所述向所述坐席终端发送所述车险报价信息之后，还包括：

在获取到所述坐席终端发送的车险投保请求的情况下，根据所述车险投保请求和所述车险报价信息，生成车险投保单；

向所述客户终端发送所述车险投保单，以供所述客户终端输出所述车险投保单；

在获取到所述客户终端发送的所述车险投保单的支付完成信息的情况下，控制所述坐席终端显示保单配送申请页面；

提取所述文本数据中的收件人信息，并向所述坐席终端发送所述收件人信息，以供所述坐席终端在所述保单配送申请页面内显示所述收件人信息。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的信息录入方法，其特征在于，所述服务器与所述坐席终端之间的通信连接为长连接。

8.一种信息录入装置，其特征在于，所述信息录入装置包括：

控制模块，用于在获取到坐席终端发送的通话呼叫请求的情况下，若所述通话呼叫请求携带有预设标识信息，则控制坐席终端显示车险报价页面；

获取模块，用于在所述坐席终端与客户终端进行通话的过程中，获取所述坐席终端与所述客户终端之间的语音通话数据；

语音识别模块，用于将所述语音通话数据转换为文本数据；

信息提取模块，用于提取所述文本数据中的客户属性信息；

发送模块，用于向所述坐席终端发送所述客户属性信息，以供所述坐席终端在所述车险报价页面内显示所述客户属性信息。