[发明专利]信息录入方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本申请涉及语音处理领域，提供了一种信息录入方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：在获取到坐席终端发送的通话呼叫请求的情况下，若通话呼叫请求携带有预设标识信息，则控制坐席终端显示车险报价页面；在坐席终端与客户终端进行通话的过程中，获取坐席终端与客户终端之间的语音通话数据；将语音通话数据转换为文本数据，并提取文本数据中的客户属性信息；向坐席终端发送客户属性信息，以供坐席终端在车险报价页面内显示客户属性信息。该方法提高了信息录入效率和准确性。

技术领域

本申请涉及语音处理技术领域，尤其涉及一种信息录入方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

目前，呼叫中心已经成为企业提供线上综合业务信息的重要方式，呼叫中心的坐席可以基于企业的需求使用坐席终端开展外呼或呼入的话务业务。在车险业务中，需要坐席在与客户电话沟通的同时，根据电话沟通情况手动录入车险报价所需要的相关信息，而车险报价所需要的相关信息较多，手动录入信息较为繁琐，导致信息录入的效率较低，信息录入的准确性也较低。因此，如何提高信息录入效率和准确性是目前亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种信息录入方法、装置、服务器及存储介质，旨在提高信息录入效率和准确性。

第一方面，本申请实施例提供一种信息录入方法，应用于服务器，所述方法包括：

在获取到坐席终端发送的通话呼叫请求的情况下，若所述通话呼叫请求携带有预设标识信息，则控制坐席终端显示车险报价页面；

在所述坐席终端与客户终端进行通话的过程中，获取所述坐席终端与所述客户终端之间的语音通话数据；

将所述语音通话数据转换为文本数据，并提取所述文本数据中的客户属性信息；

向所述坐席终端发送所述客户属性信息，以供所述坐席终端在所述车险报价页面内显示所述客户属性信息。

第二方面，本申请实施例还提供一种信息录入装置，所述信息录入装置包括：

控制模块，用于在获取到坐席终端发送的通话呼叫请求的情况下，若所述通话呼叫请求携带有预设标识信息，则控制坐席终端显示车险报价页面；

获取模块，用于在所述坐席终端与客户终端进行通话的过程中，获取所述坐席终端与所述客户终端之间的语音通话数据；

语音识别模块，用于将所述语音通话数据转换为文本数据；

信息提取模块，用于提取所述文本数据中的客户属性信息；

发送模块，用于向所述坐席终端发送所述客户属性信息，以供所述坐席终端在所述车险报价页面内显示所述客户属性信息。

第三方面，本申请实施例还提供一种服务器，所述服务器包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上所述的信息录入方法。

第四方面，本申请实施例还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，其中所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的信息录入方法。

本申请实施例提供一种信息录入方法、装置、服务器及存储介质，该信息录入方法通过在坐席终端与客户终端进行通话的过程中，坐席终端显示车险报价页面，并且服务器获取坐席终端与客户终端之间的语音通话数据，然后将语音通话数据转换为文本数据，并提取文本数据中的客户属性信息，最后将客户属性信息发送给坐席终端，这样坐席终端可以在车险报价页面内显示客户属性信息，不需要坐席基于电话沟通情况手动输入客户属性信息，极大地提高了客户属性信息的录入效率和准确性。

附图说明