[发明专利]基于RPA的政务大厅自助政务机器人系统、方法和装置

说明书

本申请公开了基于RPA的政务大厅自助政务机器人系统、方法和装置，本申请的系统包括：RPA机器人和政务自助机，所述政务自助机进行身份验证后采集办理信息并触发所述RPA机器人，所述RPA机器人根据所述办理信息自动化办理政务服务。本申请能够利用数字化劳动力处理规则明确、逻辑清晰、重复性强的政务日常事务性工作，可达到审批效率提升、生产力有效释放及人力成本降低的效果，能够降低操作失误率，减少因失误而造成的额外损失。

技术领域

本申请涉及RPA领域，尤其是基于RPA的政务大厅自助政务机器人系统、方法和装置。

背景技术

部分政务大厅启用24小时无人自助机。

目前政务自助机建设有两种模式：

1、新建一套办件业务系统，搭配后台办件系统审批，存在的问题是：建设系统多导致建设周期长、建设成本高以及因与旧系统断点。

2、自助机系统与原系统进行接口对接，审批办件系统使用原系统，建设成本低，存在的问题是：旧系统往往存在原建设单位不存在、不维护或者不配合等情况，导致接口无法对接。

因此，相关技术存在的上述技术问题亟待解决。

发明内容

本申请旨在解决相关技术中的技术问题之一。为此，本申请实施例提供基于RPA的政务大厅自助政务机器人系统、方法和装置，能够提供更便捷的自助政务服务。

根据本申请实施例一方面，提供基于RPA的政务大厅自助政务机器人系统，所述系统包括：RPA机器人和政务自助机；

所述政务自助机提供业务办理与界面操作功能，用于进行前端揽件受理，包括：身份识别、材料扫描高拍仪、语音交互、摄像拍照；

所述RPA机器人提供数据智能转录与审批服务，通过所述政务自助机提供的信息，安装办件流程在业务系统自动抓取系统页面网页元素，通过登录操作进入业务系统，自动进行系统页面菜单操作、填写自助机提供的信息、自动提交、自动核验操作，直至完成申办操作；

所述政务自助机进行身份验证后采集办理信息并触发所述RPA机器人，所述RPA机器人根据所述办理信息自动化办理政务服务。

在其中一个实施例中，所述政务自助机进行身份验证，包括：

所述政务自助机通过证件读取器，读取证件芯片内所存储的信息，根据证件芯片内所存储的信息判断是否符合对应事项的办理条件。

在其中一个实施例中，所述政务自助机采集办理信息，包括：

所述政务自助机采集手机号码，通过界面交互读取手机号码，播放预设的语音；

所述政务自助机通过扫描装置扫描证件，根据证件正反面预设模板，判别证件正反面，再通过调取预设的图像与拍照图片进行比较，自动框选证件正反面的图像边界，根据比对算法自动裁剪多余的图像部分，安装预设规则命名图片正反面，自动存放至指定目录；

所述政务自助机通过证件号码与时间戳生成唯一ID关联各类信息，包括姓名、证件类型、证件号码、图片目录信息，完成基础信息采集。

在其中一个实施例中，所述政务自助机进行身份验证后采集办理信息并触发所述RPA机器人，包括：

所述政务自助机通过唤起调用RPA流程的API接口，传入流程ID与办理信息，触发所述RPA机器人。

在其中一个实施例中，所述RPA机器人自动进行系统页面菜单操作，包括：

所述RPA机器人根据预设的菜单位置，自动点击人员信息综合查询按钮打开页面，在输入框粘贴接口传入的证件号码，跟进查询页面结果，找到参保信息页面，若在参保状态栏目信息全部等于暂停参保，则符合办理条件，否则不符合办理条件，返回信息至所述政务自助机。