[发明专利]呼叫转接方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种呼叫转接方法，其特征在于，应用于呼叫转接系统，所述方法包括：

响应于主叫触发的转接请求，向第一转接对象发起呼叫；

抓取所述呼叫转接系统与所述第一转接对象之间的语音通话控制信令包；

对所述语音通话控制信令包中的应答会话进度信令进行解析，得到所述第一转接对象的呼叫状态码；

根据所述第一转接对象的呼叫状态码，确定所述第一转接对象是否处于异常呼叫状态；

在所述第一转接对象处于异常呼叫状态的情况下，向第二转接对象发起呼叫。

2.根据权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于，根据所述第一转接对象的呼叫状态码，确定所述第一转接对象是否处于异常呼叫状态，包括：

将所述第一转接对象的呼叫状态码与预先构建的异常状态字典进行比较，所述异常状态字典包括多个表征异常呼叫状态的呼叫状态码；

在所述第一转接对象的呼叫状态码与所述异常状态字典中的一个呼叫状态码匹配时，确定所述第一转接对象处于异常呼叫状态；

在所述第一转接对象的呼叫状态码与所述异常状态字典中的任一呼叫状态码均不匹配时，确定所述第一转接对象不处于异常呼叫状态。

3.根据权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于，所述异常状态字典是按照以下步骤构建的：

将被测转接对象依次设置为多种异常呼叫状态，所述多种异常呼叫状态至少包括：关机状态、占线状态、暂时无法接通状态、所呼叫的号码是空号的状态、接通后被测转接对象主动挂断状态；

抓取所述呼叫转接系统与处于每种异常呼叫状态的被测转接对象之间的语音通话控制信令包；

对每种异常呼叫状态对应的语音通话控制信令包中的应答会话进度信令进行解析，得到所述被测转接对象的呼叫状态码；

将所述被测转接对象的呼叫状态码及对应的异常呼叫状态添加到异常状态字典中。

4.根据权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述第一转接对象不处于异常呼叫状态的情况下，继续呼叫所述第一转接对象；

在所述第一转接对象在目标时长内未被接通的情况下，向所述第二转接对象发起呼叫。

5.根据权利要求4所述的呼叫转接方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述第一转接对象不处于异常呼叫状态的情况下，记录所述第一转接对象的呼叫状态码；

在所述第一转接对象在所述目标时长内未被接通的情况下，将所述第一转接对象的呼叫状态码与对应的表征接通后无应答的异常呼叫状态，添加到所述异常状态字典中。

6.根据权利要求1-5任一所述的呼叫转接方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取转接顺序列表，所述转接顺序列表包括顺序排列的多个转接对象，所述第一转接对象为所述转接顺序列表中的首个转接对象；

向第二转接对象发起呼叫，包括：

按照所述转接顺序列表中的顺序，对排在所述第一转接对象之后的转接对象逐一发起呼叫，直至接通所述转接顺序列表中的一个转接对象为止。

7.根据权利要求1-5任一所述的呼叫转接方法，其特征在于，抓取所述呼叫转接系统与所述第一转接对象之间的语音通话控制信令包，包括：

使用抓包工具对信令传输网口所传输的语音通话控制信令包进行全时段抓包操作。

8.一种呼叫转接装置，其特征在于，所述装置包括：

第一发起模块，用于响应于主叫触发的转接请求，向第一转接对象发起呼叫；

抓取模块，用于抓取所述呼叫转接系统与所述第一转接对象之间的语音通话控制信令包；

解析模块，用于对所述语音通话控制信令包中的应答会话进度信令进行解析，得到所述第一转接对象的呼叫状态码；

确定模块，用于根据所述第一转接对象的呼叫状态码，确定所述第一转接对象是否处于异常呼叫状态；

第二发起模块，用于在所述第一转接对象处于异常呼叫状态的情况下，向第二转接对象发起呼叫。