[发明专利]经纪人的评价方法和装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种经纪人的评价方法，其特征在于，包括：

获得设定时长内至少一个经纪人与至少一个用户针对至少一个对象进行交互的多个会话数据，得到会话集合；其中，每个所述会话数据基于一个所述经纪人与一个所述用户针对至少一个所述对象的交互确定；

基于所述会话集合中对应预设经纪人的多个第一会话数据，确定所述预设经纪人的第一评价分值；

基于所述会话集合中对应预设对象的多个第二会话数据，确定所述预设经纪人的第二评价分值；其中，所述多个第二会话数据对应多个所述经纪人；

基于所述会话集合中对应预设用户的多个第三会话数据，确定所述预设经纪人的第三评价分值；其中，所述多个第三会话数据对应多个所述经纪人；

基于所述第一评价分值、所述第二评价分值和所述第三评价分值中的至少之一，确定所述预设经纪人的能力。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述会话集合中对应预设经纪人的多个第一会话数据，确定所述预设经纪人的第一评价分值，包括：

确定所述多个会话数据中对应所述预设经纪人的至少一个会话句子；

基于所述至少一个会话句子中包括的第一预设词和第二预设词的数量，确定所述预设经纪人的第一基础得分；

基于所述至少一个会话句子中包括的第三预设词的数量，确定所述预设经纪人的表达得分；

基于所述第一基础得分和所述表达得分，确定所述预设经纪人的所述第一评价分值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一基础得分和所述表达得分，确定所述预设经纪人的所述第一评价分值，包括：

确定所述预设经纪人的业绩变化率，以及确定所述预设经纪人在所述预设经纪人所属经纪人集合中对应的业绩变化率排序；所述经纪人集合中包括多个经纪人；

基于所述业绩变化率、所述业绩变化率排序和所述第一基础得分，确定第二基础得分；

基于所述第二基础得分和所述表达得分，确定所述预设经纪人的所述第一评价分值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述预设经纪人的业绩变化率，以及确定所述预设经纪人在所述预设经纪人所属经纪人集合中对应的业绩变化率排序，包括：

基于所述预设经纪人在所述预设时长内每个子预设时长内的平均业绩，确定所述预设经纪人的业绩变化率；其中，所述预设时长包括多个所述子预设时长；

基于所述预设经纪人所属经纪人集合中包括的多个经纪人对应的多个业绩变化率，确定所述预设经纪人对应的业绩变化率排序。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述会话集合中对应预设对象的多个第二会话数据，确定所述预设经纪人的第二评价分值，包括：

基于所述多个第二会话数据中所述预设经纪人对推荐句子的未采纳次数，确定所述预设经纪人对应的采纳评分；

基于所述多个第二会话数据中所述预设经纪人对所述预设对象的讲解回复率，确定所述预设经纪人对应的回复率评分；

基于所述多个第二会话数据中所述预设经纪人的解答率，确定所述预设经纪人对应的解答率评分；

基于所述采纳评分、所述回复率评分和所述解答率评分，确定所述预设经纪人的所述第二评价分值。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个第二会话数据中所述预设经纪人对推荐句子的未采纳次数，确定所述预设经纪人对应的采纳评分，包括：

获得所述多个第二会话数据中所述推荐句子未被所述预设经纪人采纳的n个所述推荐句子，以及所述多个第二会话数据中被所述多个经纪人采纳的推荐句子集；其中，所述n大于等于零；

基于n个所述推荐句子与所述推荐句子集之间的交集，确定所述预设经纪人的未采纳次数；

基于所述未采纳次数，确定所述预设经纪人对应的采纳评分。