[发明专利]物流订单状态提示方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及物流运输技术领域，公开了一种物流订单状态提示方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：通过确定物流订单的派送状态，根据派送状态确定短信使用场景；获取与短信使用场景匹配的短信配置模板，并根据短信配置模板生成对应的短信配置文件；接收短信配置请求，根据短信配置文件确定短信发送模板；配置短信发送模板对应的短信发送规则，基于短信发送模板和短信发送规则，生成短信使用场景中的短信发送数据；对短信发送数据进行统计分析，并根据得到的分析结果对物流订单进行调度，完成物流订单的状态提示。本发明通过整合物流订单各个应用场景，配置各类节点通知，提高网点工作效率，进一步提升客户满意度。

技术领域

本发明涉及物流运输技术领域，尤其涉及一种物流订单状态提示方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

近年来快递行业快速发展，在快递行业中，最后一环派件和签收往往都关系着整个业务环节的服务质量，在以往的派件环节通常是快递员将某物流订单放置在丰巢或者菜鸟驿站后，发短信通知收件人进行取件。客户只能知晓快递的最终状态，但是无法全链路的知晓快递情况。

因此通信运营软件是基于快递揽件、分发、签收或退回从而建立的，根据快递不同的状态从而触发对应的发送节点，让网点大大降低人力成本，提供通知用户取件的工作效率，同时可每天或每月查询快递签收、分发通知用户的具体情况，从而做到数据的实时跟踪，减少用户投诉情况，增强品牌效应提高服务水平。通过整合快件轨迹中各类环节应用场景，让网点在一个系统内可以配置各类节点通知，及时联系客户，并在此过程中提供全链路的节点反馈结果，让网点按照客户意愿进行服务，从而降低网点的客户投诉、查询等问题，提升消费者对本公司的客户服务质量满意度。

发明内容

本发明的主要目的是通过整合物流订单各个应用场景，配置各类节点通知，提高网点工作效率，进一步提升客户满意度。

本发明第一方面提供了一种物流订单状态提示方法，包括：确定物流订单的派送状态，根据所述派送状态确定短信使用场景；获取与所述短信使用场景匹配的短信配置模板，并根据所述短信配置模板生成对应的短信配置文件；接收短信配置请求，根据所述短信配置文件确定短信发送模板；配置所述短信发送模板对应的短信发送规则，基于所述短信发送模板和所述短信发送规则，配置生成所述短信使用场景中的短信发送数据；对所述短信发送数据进行统计分析，并根据得到的分析结果对不同派送状态的物流订单进行调度，根据所述短信使用场景的短信配置完成所述物流订单的状态提示。

可选地，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述确定物流订单的派送状态，包括：获取快件的快件派件数据，对所述快件派件数据进行解析，确定所述快件的派送规划轨迹；获取所述快件的实际配送轨迹，对所述派送规划轨迹和所述实际配送轨迹进行解析，得到所述快件的派送状态，其中，所述派送状态包括已揽收、运输中、暂停处理、待派送。

可选地，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述派送状态确定短信使用场景，包括：对所述派送状态对应数据进行分词处理，得到所述派送状态中的关键词；确定所述关键词的类型，并根据所述关键词的类型确定所述派送状态对应的短信使用场景。

可选地，在本发明第一方面的第三种实现方式中，在所述接收短信配置请求之前，还包括：监控所述物流订单的订单派送状态；当所述订单派送状态发生变化时，获取所述物流订单对应用户的联系方式；根据所述物流订单的订单派送状态和所述物流订单对应用户的联系方式，生成短信发送请求。

可选地，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述基于所述短信发送模板和所述短信发送规则，配置生成所述短信使用场景中的短信发送数据，包括：对所述短信发送模板进行解析，得到短信模板变量；将所述短信模板变量匹配到短信模板管理模块中对应的短信模版；基于所述短信模版和所述短信发送规则，配置生成所述短信使用场景中的短信发送数据。