[发明专利]一种工单生成方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种工单生成方法，其特征在于，包括：

获取目标业务平台的日志文件；

获取所述目标业务平台对应的场景告警规则，并使用所述场景告警规则对所述日志文件进行匹配，获得告警数据；

根据所述告警数据生成告警工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标业务平台对应的场景告警规则，包括：

获取所述目标业务平台对应的场景标识；

在告警规则库中查找所述场景标识对应的场景告警规则。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述场景告警规则包括：派发机构标识；所述使用所述场景告警规则对所述日志文件进行匹配，获得告警数据，包括：

从所述日志文件中匹配出所述派发机构标识对应的日志数据；

根据所述派发机构标识对应的日志数据生成所述告警数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述告警数据生成告警工单，包括：

获取工单模板；

向目标设备发送所述告警数据和所述工单模板，以使所述目标设备的用户根据所述告警数据填写所述工单模板，并返回提交的所述告警工单；

接收所述目标设备发送的所述告警工单。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向目标设备发送所述告警数据和所述工单模板，包括：

通过简单对象访问协议SOAP向目标设备发送所述告警数据和所述工单模板；

在所述根据所述告警数据生成告警工单之后，还包括：

通过所述简单对象访问协议SOAP向企业维护及运行系统EMOS发送所述告警工单，以使所述EMOS中的用户对所述告警工单进行处理。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述接收所述目标设备发送的所述告警工单之后，还包括：

将所述告警工单存储至全文搜索引擎ElasticSearch中；

判断是否接收到告警工单请求；

若是，则从所述告警工单请求解析出工单标识，并在所述全文搜索引擎ElasticSearch中查找并返回所述工单标识对应的告警工单。

7.根据权利要求4-6任一所述的方法，其特征在于，所述工单模板，包括：工单标题、工单内容、工单处理截止时间、自定义定制化字段、工单处理机构和/或工单处理人。

8.一种工单生成装置，其特征在于，包括：

日志文件获取模块，用于获取目标业务平台的日志文件；

告警工单获得模块，用于获取所述目标业务平台对应的场景告警规则，并使用所述场景告警规则对所述日志文件进行匹配，获得告警数据；

告警工单生成模块，用于根据所述告警数据生成告警工单。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如权利要求1至7任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至7任一所述的方法。