[发明专利]一种工单生成方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标业务平台的日志文件；获取目标业务平台对应的场景告警规则，并使用场景告警规则对日志文件进行匹配，获得告警数据；根据告警数据生成告警工单。在上述方案的实现过程中，通过获取目标业务平台对应的场景告警规则，并使用场景告警规则对日志文件进行匹配，获得告警数据，然后根据告警数据生成告警工单；由于直接使用场景告警规则对日志文件进行匹配的告警数据来生成告警工单，改善了发现目标业务平台的业务问题不够及时的缺陷，实现了发现业务问题的及时性，从而提高了生成工单的效率。

技术领域

本申请涉及计算机数据处理和网络维护的技术领域，具体而言，涉及一种工单生成方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，工单的生成过程通常是人为编辑生成工单的，具体例如：在处理人发现目标业务平台的业务问题之后，处理人根据该业务问题手动撰写工单邮件(或工单表格)向领导提交工单申请，领导在接收到工单邮件(或工单表格)后，再核实、审计和派发该工单邮件给相应地处理人。在具体的实践过程中发现，由于处理人通常发现目标业务平台的业务问题不够及时，且人为编辑生成工单的速度较慢，导致生成工单的效率较低。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，用于改善生成工单的效率较低的问题。

本申请实施例提供了一种工单生成方法，包括：获取目标业务平台的日志文件；获取目标业务平台对应的场景告警规则，并使用场景告警规则对日志文件进行匹配，获得告警数据；根据告警数据生成告警工单。在上述方案的实现过程中，通过获取目标业务平台对应的场景告警规则，并使用场景告警规则对日志文件进行匹配，获得告警数据，然后根据告警数据生成告警工单；由于直接使用场景告警规则对日志文件进行匹配的告警数据来生成告警工单，改善了发现目标业务平台的业务问题不够及时的缺陷，实现了发现业务问题的及时性，从而提高了生成工单的效率。

可选地，在本申请实施例中，获取目标业务平台对应的场景告警规则，包括：获取目标业务平台对应的场景标识；在告警规则库中查找场景标识对应的场景告警规则。在上述方案的实现过程中，通过在告警规则库中查找场景标识对应的场景告警规则，使得场景告警规则从业务中分离处理，配置场景告警规则的工单管理人员不再关注告警工单问题，只需要配置好场景告警规则的业务即可，从而减轻了工单管理人员的工作量，提高了场景告警规则的配置效率。

可选地，在本申请实施例中，场景告警规则包括：派发机构标识；使用场景告警规则对日志文件进行匹配，获得告警数据，包括：从日志文件中匹配出派发机构标识对应的日志数据；根据派发机构标识对应的日志数据生成告警数据。在上述方案的实现过程中，通过从日志文件中匹配出派发机构标识对应的日志数据，并根据派发机构标识对应的日志数据生成告警数据，从而改善了无法根据派发机构标识对应的日志数据生成告警数据的情况，有效地实现了定制化生成派发机构的告警数据的功能。

可选地，在本申请实施例中，根据告警数据生成告警工单，包括：获取工单模板；向目标设备发送告警数据和工单模板，以使目标设备的用户根据告警数据填写工单模板，并返回提交的告警工单；接收目标设备发送的告警工单。在上述方案的实现过程中，通过电子设备向目标设备(例如审计人员的终端设备或者工单管理人员的终端设备)发送告警数据和工单模板，以使目标设备的用户(例如审计人员或者工单管理人员)根据告警数据填写工单模板，并返回提交的告警工单，从而通过审计人员或者工单管理人员的审核和填写确保了提交的告警工单的准确性。