[发明专利]一种线路资源确定方法和线路资源确定系统

权利要求书

1.一种线路资源确定方法，其特征在于，包括：

针对业务场景下的产品，获得历史业务周期对用户进行第n轮外呼的历史外呼数据；

基于所述历史外呼数据，确定第n轮多个参考外呼维度数据，以及与每一参考外呼维度数据关联的所述用户的参考行为特征；

基于所述参考行为特征，对所述参考行为特征关联的参考外呼维度数据进行增益处理，得到第n轮增益后的参考外呼维度数据；

基于所有第n轮增益后的参考外呼维度数据和在当前业务周期所述业务场景下的产品对应的第n轮外呼任务量，确定所述业务场景下的产品对应的外呼任务进行第n轮外呼时所需的第一外呼线路资源。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述参考行为特征，对所述参考行为特征关联的参考外呼维度数据进行增益处理，得到第n轮增益后的参考外呼维度数据，包括：

获得第j个参考行为特征出现i次时对应的第一外呼维度数据和第一用户数量，以及用户总数量，其中，i为大于或等于零，且小于或等于I的整数，I为第j个参考行为特征出现的最大次数，j为大于或等于1，且小于或等于J的整数，J为所述每一参考外呼维度数据关联的参考行为特征的数量；

基于所述I个第一外呼维度数据、所述第一用户数量和所述用户总数量，确定所述第j个参考行为特征的第一行为增益系数；

确定J个第一行为增益系数的均值为所述参考外呼维度数据的目标行为增益系数；

基于所述目标行为增益系数对所述参考外呼维度数据进行增益处理，得到所述第n轮增益后的参考外呼维度数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述I个第一外呼维度数据、所述第一用户数量和所述用户总数量，确定所述第j个第一参考行为特征的第一行为增益系数，包括：

计算所述第j个参考行为特征出现i次时对应的第一外呼维度数据与所述参考外呼维度数据的比值，得到所述第j个参考行为特征出现i次时对应的第二行为增益系数；

将所述I个第二行为增益系数、所述第一用户数量和所述用户总数量，代入第一运算公式，得到所述第j个参考行为特征的所述第一行为增益系数。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一运算公式，包括：

其中，G_j为所述第j个参考行为特征的所述第一行为增益系数，为所述第j个参考行为特征出现的次数，I为所述第j个参考行为特征出现的最大次数，CN_ij为所述第j个参考行为特征出现i次时对应的第一用户数量，CN为所述用户总数量，G_ij为所述第j个参考行为特征出现i次时对应的第二行为增益系数。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第n轮多个参考外呼维度数据包括第n轮接听率、第n轮平均接听时长、第n轮接听平均振铃时长和第n轮未接听平均振铃时长，所述基于所有第n轮增益后的参考外呼维度数据和在当前业务周期所述业务场景下的产品对应的第n轮外呼任务量，确定所述业务场景下的产品对应的外呼任务进行第n轮外呼时所需的第一外呼线路资源，包括：

将第n轮增益后的接听率、第n轮增益后的平均接听时长、第n轮增益后的接听平均振铃时长、第n轮增益后的未接听平均振铃时长和所述第n轮外呼任务量，代入第二运算公式，得到所述业务场景对应的外呼任务进行第n轮外呼时的第n轮拨打总时长；

计算所述第n轮拨打总时长与窗口时长的比值，得到所述第一外呼线路资源。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第二运算公式，包括：

其中，为产品在业务场景c下进行第n轮外呼时的所述第n轮拨打总时长,为所述第n轮外呼任务量，为所述第n轮增益后的接听率，为所述第n轮增益后的平均接听时长、为所述第n轮增益后的接听平均振铃时长，为所述第n轮增益后的未接听平均振铃时长。