[发明专利]一种线路资源确定方法和线路资源确定系统

说明书

本申请提供一种线路资源确定方法和线路资源确定系统，其中，方法包括：针对业务场景下的产品，获得历史业务周期对用户进行第n轮外呼的历史外呼数据；基于历史外呼数据，确定第n轮多个参考外呼维度数据，以及与每一参考外呼维度数据关联的用户的参考行为特征；基于参考行为特征，对参考行为特征关联的参考外呼维度数据进行增益处理，得到第n轮增益后的参考外呼维度数据；基于所有第n轮增益后的参考外呼维度数据和在当前业务周期业务场景下的产品对应的第n轮外呼任务量，确定业务场景下的产品对应的外呼任务进行第n轮外呼时所需的第一外呼线路资源。

技术领域

本申请实施例涉及金融科技(Fintech)的数据处理技术领域，涉及但不限于一种线路资源确定方法和线路资源确定系统。

背景技术

随着计算机计算的发展，越来越多的技术(如区块链、云计算或大数据)应用在金融领域，传统金融业正在逐步向金融科技(Fintech)转变，数据库技术也不例外；然而，由于金融行业的安全性、实时性要求，金融科技也对技术提出了更高的要求。金融科技领域下，金融企业如银行的业务经营中为客户提供品种丰富的存款、贷款、汇款和理财等产品，并为各类产品的前期营销、中期核身、后期回访和催收等业务场景对应的外呼任务分配外呼线路资源。随着外呼任务越来越多，且每个产品存在对应的业务周期，因此，需要对历史业务周期的不同业务场景下的产品进行不同轮次外呼时所需的外呼线路资源进行预测，从而得到当前业务周期该产品的每一业务场景对应的外呼任务进行N轮外呼时所需的总的外呼线路资源。

相关技术中对不同业务场景下的产品进行不同轮次外呼时所需的外呼线路资源的确定方式是，基于历史业务周期各个产品不同场景下的当前轮次的历史外呼数据，统计各个产品在历史当前轮次的历史外呼参数，历史外呼参数包括当前轮次接听率、当前轮次平均接听时长、当前轮次平均振铃时长和当前轮次有效拨打比例；获得当前业务周期该产品的业务场景对应的外呼任务的当前总任务量，基于当前总任务量和历史外呼参数，确定在当前业务周期下该产品的业务场景对应的外呼任务进行当前轮次外呼时的拨打总时长；最后基于当前轮次的拨打总时长和窗口时长，得到在当前业务周期下该产品的业务场景对应的外呼任务进行当前轮次外呼时所需的外呼线路资源。然而，由于仅考虑了历史外呼参数，导致预测的当前业务周期该产品的业务场景对应的外呼任务进行当前轮次外呼时所需的外呼线路资源不准确的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种线路资源确定方法和线路资源确定系统，以解决相关技术中仅考虑了历史外呼参数，导致预测的当前业务周期该产品的业务场景对应的外呼任务进行当前轮次外呼时所需的外呼线路资源不准确的问题。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种方法，包括：

针对业务场景下的产品，获得历史业务周期对用户进行第n轮外呼的历史外呼数据；

基于所述历史外呼数据，确定第n轮多个参考外呼维度数据，以及与每一参考外呼维度数据关联的所述用户的参考行为特征；

基于所述参考行为特征，对所述参考行为特征关联的参考外呼维度数据进行增益处理，得到第n轮增益后的参考外呼维度数据；

基于所有第n轮增益后的参考外呼维度数据和在当前业务周期所述业务场景下的产品对应的第n轮外呼任务量，确定所述业务场景下的产品对应的外呼任务进行第n轮外呼时所需的第一外呼线路资源。

本申请实施例提供一种装置，包括：

获得模块，用于针对业务场景下的产品，获得历史业务周期对用户进行第n轮外呼的历史外呼数据；

确定模块，用于基于所述历史外呼数据，确定第n轮多个参考外呼维度数据，以及与每一参考外呼维度数据关联的所述用户的参考行为特征；

处理模块，用于基于所述参考行为特征，对所述参考行为特征关联的参考外呼维度数据进行增益处理，得到第n轮增益后的参考外呼维度数据；