[发明专利]作业工单处理的监控方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种作业工单处理的监控方法，其特征在于，应用于作业记录设备，所述方法包括：

接受目标作业工单，并开始执行作业记录流程；

在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据；所述作业记录数据包括以下至少一项：音频采集装置采集的作业音频，图像采集装置采集的作业视频，图像采集装置采集的作业图像；

完成目标作业工单，结束所述作业记录流程，并基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：

根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标作业工单的作业类型，确定作业记录方式，并基于所述作业记录方式获取作业记录数据，包括：

在所述目标作业工单的作业类型包括第一作业类型的情况下，将作业记录方式确定为图像记录方式，并获取图像采集装置采集的作业图像；

和/或，

在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频；

和/或，

在所述目标作业工单的作业类型包括第三作业类型的情况下，将作业记录方式确定为视频记录方式，并获取图像采集装置采集的作业视频。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述目标作业工单的作业类型包括第二作业类型的情况下，将作业记录方式确定为音频记录方式，并获取音频采集装置采集的作业音频之后，所述方法还包括：

对采集到的作业音频进行语音分析，并在语音分析结果满足预设条件的情况下，获取图像采集装置采集的作业视频。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档，包括：

按照时间顺序将获取到的作业音频，和/或，作业视频，和/或，作业图像进行归档，生成归档作业文件；

基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单的工单编号将所述归档作业文件关联存储到数据库中，包括：

在所述作业记录设备无法与服务器通信连接的情况下，将所述归档作业文件存储到所述作业记录设备的本地存储空间中，并在所述作业记录设备与服务器建立通信连接的情况下，将本地存储空间中存储的归档作业文件上传到服务器中。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标作业工单以及所述作业记录数据的记录时间对所述作业记录数据进行归档之后，所述方法还包括：

按照时间顺序显示所述归档作业文件中的作业图像标识，和/或，作业音频标识，和/或，作业视频标识；

响应于用户对任一目标时间对应的目标标识的选择输入，显示所述目标标识对应的作业记录数据；

其中，所述目标标识为以下任一项：作业图像标识，作业音频标识，作业视频标识。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在执行所述作业记录流程的过程中，基于所述目标作业工单所包含的作业类型获取作业记录数据，包括：

在执行所述作业记录流程的过程中，若需要进行远程协助，则在获取音频采集装置采集的作业音频的基础上，基于对作业音频的音频分析结果，判断是否获取图像采集装置采集的作业视频；

若所述音频分析结果满足预设条件，则获取图像采集装置采集的作业视频，并将获取到的作业音频以及作业视频发送至远程协助方；否则，将获取到的作业音频发送至远程协助方。