[发明专利]工单转派处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种工单转派处理方法，其特征在于，所述工单转派处理方法包括：

当接收到工单转派指令时，判断预转派工单是否可进行转派处理；

若判定预转派工单不可进行转派处理，则终止转派流程，并返回禁止转派提示弹窗；

若判定预转派工单可进行转派处理，则对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单；

获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态，并基于所述工单状态生成工单转派操作记录；

基于所述工单状态获取所述转派处理工单的转派结果，并对所有所述转派处理工单的转派结果进行分析处理，生成工单转派情况表；

将所述工单状态、所述工单转派操作记录和所述工单转派情况表推送至工单告警系统。

2.根据权利要求1所述的工单转派处理方法，其特征在于，所述当接收到工单转派指令时，判断预转派工单是否可进行转派处理，包括：

当接收到工单转派指令时，获取预转派工单的状态，所述预转派工单的状态包括待转派、转派处理中和转派结束；

若所述预转派工单处于待转派状态，则判定所述预转派工单可进行转派处理；

若所述预转派工单处于转派处理中状态，则判定所述预转派工单不可进行转派处理；

若所述预转派工单处于转派结束状态，则获取预转派工单的工单转派操作记录；

对所述工单转派操作记录进行语义分析，获取所述预转派工单的转派结果，所述转派结果包括转派接收和转派驳回；

若所述转派结果为转派接收，则判定预转派工单不可进行转派处理，若所述转派结果为转派驳回，则判定预转派工单可进行转派处理。

3.根据权利要求1所述的工单转派处理方法，其特征在于，所述若判定预转派工单不可进行转派处理，则终止转派流程，并返回禁止转派提示弹窗，包括：

若判定预转派工单可进行转派处理，则生成用于终止转派流程的控制指令；

基于所述控制指令终止转派流程；

调用预设的弹窗生成配置参数生成禁止转派提示弹窗，所述弹窗生成配置参数包括弹窗类型和弹窗内容；

返回生成的禁止转派提示弹窗。

4.根据权利要求1所述的工单转派处理方法，其特征在于，所述若判定预转派工单可进行转派处理，则对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单，包括：

若判定预转派工单可进行转派处理，则生成工单转派指令，并获取所述预转派工单的ID；

根据所述工单转派指令对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单；

获取所述转派处理工单的ID，并将所述转派处理工单的ID修改为所述预转派工单的ID。

5.根据权利要求1所述的工单转派处理方法，其特征在于，所述获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态，并基于所述工单状态生成工单转派操作记录，包括：

获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态；

获取所述预转派工单的转派操作数据；

根据所述操作数据和所述工单状态按照时间先后顺序生成工单转派操作记录。

6.根据权利要求1所述的工单转派处理方法，其特征在于，所述基于所述工单状态获取所述转派处理工单的转派结果，并对所有所述转派处理工单的转派结果进行分析处理，生成工单转派情况表，包括；

对所述工单状态进行解析，得到多个工单状态字段；

基于第一预设字段对所述多个工单状态字段进行匹配，若匹配成功，则将所述转派处理工单的转派结果判定为转派接收，所述第一预设字段为“转派接收”；

若匹配失败，则基于第二预设字段对所述多个工单状态字段进行匹配，若匹配成功，将所述转派处理工单的转派结果判定为转派驳回，所述第二预设字段为“转派驳回”；

根据所述转派处理工单的转派结果对转派处理工单进行分类，并统计不同类别的转派处理工单的数量、转派处理工单的总数量和预转派工单的总数量；

根据所述不同类别的转派处理工单的数量、所述转派处理工单的总数量和所述预转派工单的总数量生成工单转派情况表。