[发明专利]工单转派处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及物流领域，公开了工单转派处理方法、装置、设备及存储介质，该方法用于提高预转派工单的处理效率以及推送预转派工单的相关情况至工单告警系统，便于查看和跟进。该方法包括当接收到工单转派指令时，判断预转派工单是否可进行转派处理；若判定预转派工单不可进行转派处理，则终止转派流程，返回禁止转派提示弹窗；若判定预转派工单可进行转派处理，则对预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单；获取转派处理工单的实时状态，得到工单状态，并生成工单转派操作记录；获取转派处理工单的转派结果，对所有转派处理工单的转派结果进行分析处理，生成工单转派情况表；将工单状态、工单转派操作记录和工单转派情况表推送至工单告警系统。

技术领域

本发明涉及物流领域，尤其涉及一种工单转派处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着我国经济的不断飞腾,日益增长的物流需求,物流道路运输业务日增月盛,随之而来的物流需要处理的问题也与日递增，物流企业每天需要接收和处理大量客户问题，每个问题对应一个工单。目前，工单转派流程支持多次转派，导致处理效率低；而且，转派后，工单的实时数据未同步工单告警系统，也没有对工单的相关情况进行分析处理，不利于管理者掌握工单情况。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明提供了一种工单转派处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高预转派工单的处理效率以及推送预转派工单的相关情况至工单告警系统，便于查看和跟进。

本发明第一方面提供了一种工单转派处理方法，所述工单转派处理方法包括：当接收到工单转派指令时，判断预转派工单是否可进行转派处理；若判定预转派工单不可进行转派处理，则终止转派流程，并返回禁止转派提示弹窗；若判定预转派工单可进行转派处理，则对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单；获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态，并基于所述工单状态生成工单转派操作记录；基于所述工单状态获取所述转派处理工单的转派结果，并对所有所述转派处理工单的转派结果进行分析处理，生成工单转派情况表；将所述工单状态、所述工单转派操作记录和所述工单转派情况表推送至工单告警系统。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述当接收到工单转派指令时，判断预转派工单是否可进行转派处理，包括：当接收到工单转派指令时，获取预转派工单的状态，所述预转派工单的状态包括待转派、转派处理中和转派结束；若所述预转派工单处于待转派状态，则判定所述预转派工单可进行转派处理；若所述预转派工单处于转派处理中状态，则判定所述预转派工单不可进行转派处理；若所述预转派工单处于转派结束状态，则获取预转派工单的工单转派操作记录；对所述工单转派操作记录进行语义分析，获取所述预转派工单的转派结果，所述转派结果包括转派接收和转派驳回；若所述转派结果为转派接收，则判定预转派工单不可进行转派处理，若所述转派结果为转派驳回，则判定预转派工单可进行转派处理。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述若判定预转派工单不可进行转派处理，则终止转派流程，并返回禁止转派提示弹窗，包括：若判定预转派工单可进行转派处理，则生成用于终止转派流程的控制指令；基于所述控制指令终止转派流程；调用预设的弹窗生成配置参数生成禁止转派提示弹窗，所述弹窗生成配置参数包括弹窗类型和弹窗内容；返回生成的禁止转派提示弹窗。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述若判定预转派工单可进行转派处理，则对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单，包括：若判定预转派工单可进行转派处理，则生成工单转派指令，并获取所述预转派工单的ID；根据所述工单转派指令对所述预转派工单进行转派处理，得到转派处理工单；获取所述转派处理工单的ID，并将所述转派处理工单的ID修改为所述预转派工单的ID。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态，并基于所述工单状态生成工单转派操作记录，包括：获取所述转派处理工单的实时状态，得到工单状态；获取所述预转派工单的转派操作数据；根据所述操作数据和所述工单状态按照时间先后顺序生成工单转派操作记录。