[发明专利]一种基于医患交互的智能导诊问询反馈处理方法及系统

说明书

本申请实施例公开了一种基于医患交互的智能导诊问询反馈处理方法及系统，对目标医患交互流程的智能导诊问询活动进行问询交互文本与问询疾病知识点集合之间的特征关联性挖掘，并基于特征关联性挖掘结果对所述目标医患交互流程对应的患者端进行导诊内容信息反馈，获取所述患者端针对反馈的导诊内容信息的就诊评价数据，对所述就诊评价数据进行患者情感分析，并根据患者情感分析结果对所述医患服务系统所运行的医患交互平台进行使用反馈，由此结合问询交互文本与问询疾病知识点集合之间的特征关联性进行智能导诊反馈，可以提高导诊反馈可靠性，并且进一步跟踪后续患者情感后进行使用反馈，可以便于提供后续医患交互平台开发的参考信息。

技术领域

申请涉及智慧医疗服务技术领域，具体而言，涉及一种基于医患交互的智能导诊问询反馈处理方法及系统。

背景技术

康复治疗(如针刺疗法)是指促使损伤、疾病、发育缺陷等因素造成的身心功能障碍或残疾恢复正常或接近正常的治疗方式，是康复医学的一个重要组成部分，不仅能解决肌骨系统疾病导致的疼痛等问题，而且对于神经系统疾病导致的意识障碍、感觉异常、认知障碍等也疗效显著。

随着康复治疗在针刺疗法在治疗中风患者及其他重症患者中应用得越发广泛，医务工作者们遇到了新的问题。在康复治疗之前的导诊阶段，针对当前意识障碍、认知障碍、言语交流不畅、情绪控制障碍、感觉异常的患者无法自行检查或提示，而且难以做到良好沟通，因此需要应用智能导诊问询流程，对该类患者的相关监护人进行导诊问询，以便于减少正式康复治疗之前的沟通时间。然而，相关技术中的导诊反馈可靠性不佳，并且缺乏后续的患者使用反馈追踪流程。

发明内容

本申请提供一种基于医患交互的智能导诊问询反馈处理方法及系统。

第一方面，本申请实施例提供一种基于医患交互的智能导诊问询反馈处理方法，应用于医患服务系统，包括：

对目标医患交互流程的智能导诊问询活动进行问询交互文本与问询疾病知识点集合之间的特征关联性挖掘，并基于特征关联性挖掘结果对所述目标医患交互流程对应的患者端进行导诊内容信息反馈；

获取所述患者端针对反馈的导诊内容信息的就诊评价数据；

对所述就诊评价数据进行患者情感分析，并根据患者情感分析结果对所述医患服务系统所运行的医患交互平台进行使用反馈。

在第一方面的一种可能的实施方式中，所述对目标医患交互流程的智能导诊问询活动进行问询交互文本与问询疾病知识点集合之间的特征关联性挖掘，并基于特征关联性挖掘结果对所述目标医患交互流程对应的患者端进行导诊内容信息反馈的步骤，包括：

在目标医患交互流程的智能导诊问询活动中获取多个问询交互文本，并分别解析所述多个问询交互文本中的各问询交互文本的交互关键词向量；

获取所述智能导诊问询活动对应的问询疾病知识点集合，并分别解析所述问询疾病知识点集合中的每一问询疾病知识点的医疗知识特征；

将所述多个问询交互文本的交互关键词向量和所述问询疾病知识点集合中对应的医疗知识特征进行拼接，生成拼接特征向量序列；

确定每个交互关键词向量对应的问询交互文本在所述智能导诊问询活动中的第一上下文特征，并确定每个医疗知识特征对应的问询疾病知识点在所述问询疾病知识点集合中的第二上下文特征；

结合所述各交互关键词向量对应的第一上下文特征和各医疗知识特征对应的第二上下文特征，对所述拼接特征向量序列中的各拼接特征向量进行特征节点分配，生成目标拼接特征向量序列；

以及结合所述目标拼接特征向量序列，生成与所述智能导诊问询活动对应的导诊反馈结果序列以及与所述导诊反馈结果序列对应的至少一个问询反馈扩展结果；

结合所述导诊反馈结果和/或所述问询反馈扩展结果对所述目标医患交互流程对应的患者端进行导诊内容信息反馈；