[发明专利]一种用于咨询服务的人机交互方法及系统

权利要求书

1.一种用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

2.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第一用户在服务中心的初始咨询信息；

根据所述初始咨询信息确定服务应答的所需时长；

当所需时长达到设定等待时长时，提示所述设定等待时长且显示延时服务请求的可选选项。

3.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，在获取第一用户的延时服务请求之后，所述方法还包括：

发出检测提示信息；

在服务中心的限定检测位进行绑定认证，所述绑定认证包括第一绑定认证；

建立服务中心和第一用户对应终端之间的交互通道，通过第一用户对应终端获取第一用户的第一认证信息；

当判定所述第一认证信息包含于用户在服务中心的认证信息时，判定第一用户对应终端为第一用户终端，将所述第一认证信息与第一用户终端的设备标识信息绑定，生成第一绑定认证信息。

4.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

根据所述第一位置信息识别第一用户在目标区域中分布子区域的经由路线；

根据至少两次经由路线，检测第一用户的走向以及移动速度，所述移动速度包括平均移动速度；

根据第一机器人的预估传送距离和第一机器人的传送速度，估算第一机器人的第一传送用时，所述预估传送距离为第一机器人对于服务应答结果的接送距离；

根据第一预估传送用时、移动速度和第一用户的走向，判定第一机器人与第一用户的传送对接位置，所述第一预估传送用时大于等于第一传送用时；

根据传送对接位置和服务应答结果的接收位置，生成寻址路线；

将寻址路线发送给第一机器人，以使得第一机器人基于寻址路线和传送速度，从当前位置出发行进至接收位置，以接收服务应答结果，并且将服务应答结果传送至传送对接位置。

5.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

当根据所述第一位置信息判定第一用户处于定点缓移状态时，发出等待传送的提醒通知，所述定点缓移状态包括第一用户处于目标区域中至少一个目标子区域的连续时长达到设定缓移时长；

根据对应的目标子区域，生成定点传送指令，所述寻址指令包括定点传送指令；

将所述定点传送指令下发给第一机器人，以指示第一机器人基于对应的目标子区域进行服务应答结果传送；

在对应的目标子区域中发布第一机器人进行定点传送的通知。

6.根据权利要求3所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到与第一用户同框的另一用户时，发出请求进行关联认证的认证提示信息；

接收第一用户对认证提示信息的确认信息，确定另一用户为第二用户，捕获第二用户的第二认证信息；

将第二认证信息与第二用户终端的设备标识信息绑定，生成第二绑定认证信息。