[发明专利]一种用于咨询服务的人机交互方法及系统

说明书

本发明适用于计算机领域，提供了一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，所述方法包括：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，本发明的有益效果在于：能够适用于人机咨询服务的多样化延时服务需求，极大地提升了用户对于咨询服务的体验。

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种用于咨询服务的人机交互方法及系统。

背景技术

人机交互是指通过计算机输入、输出设备等，以有效的方式实现人与计算机对话，例如，用户通过输入设备给机器输入有关信息，机器通过输出或显示设备给人提供大量有关信息及提示等。

人机交互的主要方式包括触摸式交互、语音识别、体感手势识别技术、增强现实和无声识别技术（包括人脸表情识别、脑电波操控等），人机交互应用广泛，例如，各类遥控器，涉及人与各类设备，如电视、空调等的用户界面；汽车的驾驶室，涉及人与汽车的交互；鼠标键盘，人与电脑之间当前最主流的交互界面等，在服务行业，将人机交互应用于咨询服务，可以提高用户的工作效率与质量。

现有技术中，在涉及到人机交互的咨询服务时，用户通过咨询服务操作，获取目标咨询结果，但是注意到目标咨询结果具有不确定性等特点，如咨询服务对应的打印凭证可能不会在咨询时立刻得到，或者咨询服务机器存在功能故障，或者考虑到用户在单次咨询服务后可能需要忙于其他的事项等原因，因而用户可能需要多次前往咨询服务处获取咨询服务结果，造成用户的使用体验较差。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，旨在解决上述背景技术中提出的问题。

本发明实施例是这样实现的，一方面，一种用于咨询服务的人机交互方法，所述方法包括以下步骤：

当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

接收第一用户在服务中心的初始咨询信息；

根据所述初始咨询信息确定服务应答的所需时长；

当所需时长达到设定等待时长时，提示所述设定等待时长且显示延时服务请求的可选选项。

作为本发明的再进一步方案，在获取第一用户的延时服务请求之后，所述方法还包括：

发出检测提示信息；

在服务中心的限定检测位进行绑定认证，所述绑定认证包括第一绑定认证；

建立服务中心和第一用户对应终端之间的交互通道，通过第一用户对应终端获取第一用户的第一认证信息；