[发明专利]智能客服模型的构建方法、消息处理法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种智能客服模型的构建方法，其特征在于，通过终端提供图形用户界面，包括：

通过所述图形用户界面显示多个候选功能组件；其中，所述候选功能组件用于提供构建智能客服模型所需的功能；

响应针对于所述候选功能组件的拖拽操作，确定至少一个目标功能组件，并基于所述目标功能组件生成流程节点；

响应针对于所述流程节点的关联操作，建立所述流程节点之间的关联关系；以及，响应针对于所述流程节点的编辑操作，确定所述流程节点的属性参数值；

基于所述流程节点之间的所述关联关系和所述属性参数值，构建智能客服模型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选功能组件包括消息发送组件、问题收集组件、接口调用组件、分支跳转组件、显示组件、代码自定义组件中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述智能客服模型进行应答测试；

如果所述智能客服模型通过所述应答测试，将所述智能客服模型保存至指定存储区域，以供服务器从所述指定存储区域内加载所述智能客服模型，并通过所述智能客服模型对待处理消息进行消息处理，得到所述待处理消息对应的应答结果。

4.一种消息处理方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述方法包括：

监听至少一个待处理消息；

通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理，得到每个所述待处理消息对应的应答结果；其中，所述智能客服模型是所述服务器从指定存储区域内加载的得到的，所述智能客服模型是采用权利要求1-3任一项所述的智能客服模型的构建方法构建得到的。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务器配置有消息监听模块和消息适配器；所述监听至少一个待处理消息的步骤，包括：

通过所述消息监听模块基于目标终端对应的通信协议，监听所述目标终端发送的至少一个待处理消息，并将每个所述待处理消息转发至所述消息适配器。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理的步骤之前，所述方法还包括：

通过所述消息适配器，基于所述通信协议对每个所述待处理消息进行格式转换，得到指定格式的所述待处理消息；

在所述通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理的步骤之后，所述方法还包括：

通过所述消息适配器，基于所述通信协议对所述应答结果进行格式转换，得到所述目标终端可识别的应答结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述服务器还配置有消息处理模块和负载均衡器；所述通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理，得到每个所述待处理消息对应的应答结果的步骤，包括：

通过所述消息适配器将所述指定格式的所述待处理消息转发至所述负载均衡器；

通过所述负载均衡器，根据所述消息处理模块的当前负载，将所述指定格式的所述待处理消息中的至少一个目标待处理消息转发至所述消息处理模块；

通过所述消息处理模块，基于所述智能客服模型对每个所述目标待处理消息进行消息处理，得到每个所述目标待处理消息对应的应答结果。