[发明专利]智能客服模型的构建方法、消息处理法、装置及电子设备

说明书

本发明提供了一种智能客服模型的构建方法、消息处理法、装置及电子设备，包括：通过图形用户界面显示多个候选功能组件；其中，候选功能组件用于提供构建智能客服模型所需的功能；响应针对于候选功能组件的拖拽操作，确定至少一个目标功能组件，并基于目标功能组件生成流程节点；响应针对于流程节点的关联操作，建立流程节点之间的关联关系；以及，响应针对于流程节点的编辑操作，确定流程节点的属性参数值；基于流程节点之间的关联关系和属性参数值，构建智能客服模型。本发明可以有效降低智能客服模型的开发难度，降低智能客服模型的开发和更新周期，以及有效降低构建智能客服模型所需的人力成本和时间成本。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其是涉及一种智能客服模型的构建方法、消息处理法、装置及电子设备。

背景技术

目前，传统客服机器人构建流程是由专业开发人员根据用户需求，通过代码编写实现对应的功能，传统客服机器人构建流程包含需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试等环节，不仅导致发布和更新周期较长，无法保障较高的服务质量以及无法灵活处理业务需求，而且将消耗大量人力成本和时间成本。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能客服模型的构建方法、消息处理法、装置及电子设备，可以有效降低智能客服模型的开发难度，降低智能客服模型的开发和更新周期，以及有效降低构建智能客服模型所需的人力成本和时间成本。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能客服模型的构建方法，通过终端提供图形用户界面，包括：通过所述图形用户界面显示多个候选功能组件；其中，所述候选功能组件用于提供构建智能客服模型所需的功能；响应针对于所述候选功能组件的拖拽操作，确定至少一个目标功能组件，并基于所述目标功能组件生成流程节点；响应针对于所述流程节点的关联操作，建立所述流程节点之间的关联关系；以及，响应针对于所述流程节点的编辑操作，确定所述流程节点的属性参数值；基于所述流程节点之间的所述关联关系和所述属性参数值，构建智能客服模型。

第二方面，本发明实施例还提供一种消息处理方法，所述方法应用于服务器，所述方法包括：监听至少一个待处理消息；通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理，得到每个所述待处理消息对应的应答结果；其中，所述智能客服模型是所述服务器从指定存储区域内加载的得到的，所述智能客服模型是采用第一方面提供的任一项所述的智能客服模型的构建方法构建得到的。

第三方面，本发明实施例还提供一种智能客服模型的构建装置，通过终端提供图形用户界面，包括：组件显示模块，用于通过所述图形用户界面显示多个候选功能组件；其中，所述候选功能组件用于提供构建智能客服模型所需的功能；节点生成模块，用于响应针对于所述候选功能组件的拖拽操作，确定至少一个目标功能组件，并基于所述目标功能组件生成流程节点；关联编辑模块，用于响应针对于所述流程节点的关联操作，建立所述流程节点之间的关联关系；以及，响应针对于所述流程节点的编辑操作，确定所述流程节点的属性参数值；模型构建模块，用于基于所述流程节点之间的所述关联关系和所述属性参数值，构建智能客服模型。

第四方面，本发明实施例还提供一种消息处理装置，所述装置应用于服务器，所述装置包括：消息监听模块，用于监听至少一个待处理消息；消息处理模块，用于通过预先构建的智能客服模型对每个所述待处理消息进行消息处理，得到每个所述待处理消息对应的应答结果；其中，所述智能客服模型是所述服务器从指定存储区域内加载的得到的，所述智能客服模型是采用第一方面提供的任一项所述的智能客服模型的构建方法构建得到的。

第五方面，本发明实施例还提供一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的计算机可执行指令，所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现第一方面、第二方面提供的任一项所述的方法。

第六方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现第一方面、第二方面提供的任一项所述的方法。