[发明专利]在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收查询端发送的快件查询请求；若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，待查询快件未完结，对待查询快件进行完结操作；判断待查询快件的完结是否超过第二预设时间；若待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使客户服务端响应、领取快件查询流程；以及以使客户服务端确定在领取快件查询流程之后的第三预设时间后，快件查询流程未完结时，对快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使查询客户端发起遗失仲裁，能够进行线上查件、催件，以提高网点间的工作效率，提升签收率，提升用户体验。

技术领域

本发明涉及仓储物流领域，尤其涉及一种在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

伴随着互联网购物的迅速发展，人们在网上购物的需求业日益提升，物流产业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。同时，智能移动终端与人机交互技术的崛起，使得用户对信息的获取能力大幅提升。部分快件在派件网点处停滞超过一定时效且无物流记录更新，给快件签收以及用户体验带来不利影响；现阶段业务通过线下沟通的方式进行快件查询，快件催派，效率不高，因此，急需提供一种在途快件信息查询处理方法。

发明内容

本发明的主要目的在于解决现有技术中现阶段业务通过线下沟通的方式进行快件查询，快件催派，效率不高的问题。

本发明第一方面提供了一种在途快件信息查询处理方法，包括：

接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；

若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；

判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；

若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；

以及以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。

进一步地，所述方法还包括：

若查询信息未满足预设条件，则不接收查询端发送的快件查询请求；

若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内所述待查询快件完结，对所述待查询快件进行完结操作；

若所述待查询快件的完结超过第二预设时间，对所述待查询快件进行完结操作；

若所述客户服务端拒绝领取，重新对所述待查询快件进行完结操作。

进一步地，接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息包括：

接收查询系统发送的快件查询请求；所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息；所述待查询快件的查询信息，由所述查询系统响应于查询端在查询系统中输入的必填字段信息得到；

其中，所述必填字段信息包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息。

进一步地，所述所述查询信息满足预设条件包括：

判断运单号信息是否唯一；若否，则不接收快件查询请求；

判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若否，则不接收快件查询请求；