[发明专利]一种多云机器助理对话方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种多云机器助理对话方法，其特征在于，包括：

获取当前对话信息和上一轮任务场景；

对所述当前对话信息进行意图识别和实体提取，得到当前意图和当前实体；

根据所述当前意图和所述当前实体确定当前任务场景；

若所述当前任务场景与所述上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。

2.根据权利要求1所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，所述若所述当前任务场景与所述上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作，包括：

获取预设业务关系库，基于所述业务关系库确定所述当前任务场景与所述上一轮任务场景的关联强度；

若所述关联强度大于等于预设阈值，则激活所述多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。

3.根据权利要求2所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，还包括：

若所述关联强度小于所述预设阈值，则发送确认是否切换消息至用户，若接收到所述用户的确认意图，则激活所述多云多业务融合场景，并执行业务切换动作；若接收到所述用户的非确认意图，则继续所述当前任务场景。

4.根据权利要求1所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，所述对所述当前对话信息进行意图识别，得到当前意图，包括：

利用意图识别组件对所述当前对话信息进行意图识别时，将置信度得分最高的意图作为第一意图；

若所述第一意图的置信度大于等于第一预设置信度阈值，则将所述第一意图作为所述当前意图；

若所述第一意图的置信度小于所述第一预设置信度阈值，则进行下一轮的对话交互，并将下一轮的对话交互识别的置信度最高的意图作为第二意图；

若所述第二意图的置信度大于等于第二预设置信度阈值，则将所述第二意图作为所述当前意图；

若所述第二意图的置信度小于所述第二预设置信度阈值，则将所述第一意图作为所述当前意图。

5.根据权利要求1所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，所述对所述当前对话信息进行实体提取，得到当前实体，包括：

确定所述当前对话信息的实体类型；所述实体类型包括：多云自定义实体、数字实体和通用实体；

根据所述实体类型提取所述当前对话信息对应的实体，作为所述当前实体。

6.根据权利要求5所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，所述根据所述实体类型提取所述当前对话信息对应的实体，包括：

当所述实体类型为所述多云自定义实体时，则采用CRF实体提取方法；

当所述实体类型为所述通用实体时，则采用spaCy实体提取方法；

当所述实体类型为所述数字实体时，则采用duckling实体提取方法。

7.根据权利要求5所述的多云机器助理对话方法，其特征在于，在根据所述实体类型提取所述当前对话信息对应的实体之后，还包括：

当存在同义实体和/或错别字实体时，对所述同义实体和/或所述错别字实体进行修正校验，将所述同义实体和/或所述错别字实体统一映射为规范实体。

8.一种多云机器助理对话装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取当前对话信息和上一轮任务场景；

意图识别和实体提取模块，用于对所述当前对话信息进行意图识别和实体提取，得到当前意图和当前实体；

当前任务场景确认模块，用于根据所述当前意图和所述当前实体确定当前任务场景；

多云多业务融合场景激活模块，用于若所述当前任务场景与所述上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。

9.一种多云机器助理对话设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的多云机器助理对话方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的多云机器助理对话方法的步骤。