[发明专利]一种多云机器助理对话方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种多云机器助理对话方法、装置、设备及存储介质，应用于云计算与对话系统领域，其中方法包括：获取当前对话信息和上一轮任务场景；对当前对话信息进行意图识别和实体提取，得到当前意图和当前实体；根据当前意图和当前实体确定当前任务场景；若当前任务场景与上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。本发明提供的多云机器助理对话方法，可以在多云领域，并且存在多业务融合场景下，实现帮助用户完成多种融合业务需求，以提升用户体验。

技术领域

本发明涉及云计算及对话系统技术领域，特别涉及一种多云机器助理对话方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在复杂的多云场景下，用户业务需求繁多，当用户的实际需求不再是单业务时，往往会出现多业务融合的需求场景。例如，在开虚机业务还可以与修改虚机密码、部署SQL服务器(数据库服务器)等业务融合形成多业务融合场景，在这种情况下，容易出现词槽混乱，对话难以进行的情况。

因此，在多云领域中，需要对多业务融合场景下用户的业务需求反馈正确的应答，提升用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种云机器助理对话方法、装置、设备及存储介质，解决了现有技术中多云多业务融合场景中对话任务难以进行、实体提取困难的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种云机器助理对话方法，包括：

获取当前对话信息和上一轮任务场景；

对所述当前对话信息进行意图识别和实体提取，得到当前意图和当前实体；

根据所述当前意图和所述当前实体确定当前任务场景；

若所述当前任务场景与所述上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。

可选的，所述若所述当前任务场景与所述上一轮任务场景存在业务关联，则激活多云多业务融合场景，并执行业务切换动作，包括：

获取预设业务关系库，基于所述业务关系库确定所述当前任务场景与所述上一轮任务场景的关联强度；

若所述关联强度大于等于预设阈值，则激活所述多云多业务融合场景，并执行业务切换动作。

可选的，还包括：

若所述关联强度小于所述预设阈值，则发送确认是否切换消息至用户，若接收到所述用户的确认意图，则激活所述多云多业务融合场景，并执行业务切换动作；若接收到所述用户的非确认意图，则继续所述当前任务场景。

可选的，所述对所述当前对话信息进行意图识别，得到当前意图，包括：

利用意图识别组件对所述当前对话信息进行意图识别时，将置信度得分最高的意图作为第一意图；

若所述第一意图的置信度大于等于第一预设置信度阈值，则将所述第一意图作为所述当前意图；

若所述第一意图的置信度小于所述第一预设置信度阈值，则进行下一轮的对话交互，并将下一轮的对话交互识别的置信度最高的意图作为第二意图；

若所述第二意图的置信度大于等于第二预设置信度阈值，则将所述第二意图作为所述当前意图；

若所述第二意图的置信度小于所述第二预设置信度阈值，则将所述第一意图作为所述当前意图。

可选的，所述对所述当前对话信息进行实体提取，得到当前实体，包括：

确定所述当前对话信息的实体类型；所述实体类型包括：多云自定义实体、数字实体和通用实体；

根据所述实体类型提取所述当前对话信息对应的实体，作为所述当前实体。