[发明专利]一种用户意图的智能识别系统

权利要求书

1.一种用户意图的智能识别系统，安装于自助机中，其特征在于，包括：

信息获取模块：所述信息获取模块至少用于获取用户的身份信息，图像信息和声音信息；

语言模块：所述语言模块用于识别和朗读方言信息；

数据处理模块：所述数据处理模块首先获取用户的图像信息，通过对图像信息中的像素点进行聚类，勾画出用户的轮廓信息，并对其头部朝向进行识别，若其头部朝向自助机屏幕持续时间超过2s，便生成意向信号，若阈值时间内同一用户超过3次产生意向信号，但并未对自助机产生操作，便生成引导信号；在该用户后续对自助机产生操作时，数据处理模块获取用户的身份信息，得到籍贯信息和年龄信息，若年龄在60岁以上，便生成扩音信息，语言模块在发声时音量提高至80%，首先通过普通话提示操作步骤，并在自助机上将待确认或选择的位置进行突出显示，若用户超过3s未选择，便通过语言模块重复提示操作步骤，两次提示后，仍未操作或操作失败，便生成方言信号，根据用户籍贯，选取预存在语言模块中的对应方言，并朗读出操作步骤，用户依据步骤进行操作，若用户在方言模式的连续2次提醒下仍未操作，便生成语音操作信号；通过数据处理模块编辑出操作步骤的文字，语言模块进行朗读，信息获取模块获取用户的声音信息，数据处理模块对声音信息进行关键字进行提取，通过对关键字的属性进行分析，确定用户的意图是确认或取消，以此为判断依据分别对应操作进入下一步和返回上一步。

2.根据权利要求1所述的一种用户意图的智能识别系统，其特征在于：所述信息获取模块至少包括摄像头和麦克风。

3.根据权利要求1所述的一种用户意图的智能识别系统，其特征在于：在语音操作信号产生后，数据处理模块用于同步获取用户的实时图像信息，采用帧间分析法对语音操作信号产生后语言模块朗读的文字信息时的图像信息进行分析，获取用户的头部位置，并以产生语音操作前的头部位置作为原点构建空间坐标系，捕捉语音操作信号后语言模块朗读文字信息时用户的头部位置，若在语音操作时，根据头部运动方向生成对应的肯定/否定信号；并将用户声音信息中提取的意图与头部运动产生的信号进行匹配，若匹配为同一属性，则按该属性性质进行输出；若匹配不为同一属性，便针对该问题进行再次询问，重新匹配。

4.根据权利要求3所述的一种用户意图的智能识别系统，其特征在于：所述头部运动方向为左右方向和上下方向，其中左右方向运动为否定信号，上下方向运动为肯定信号。

5.根据权利要求4所述的一种用户意图的智能识别系统，其特征在于：若同一问题用户的声音信息和头部运动连续三次不匹配，则生成语音提示信息，提醒用户接下来的问题采用头部运动作为评判标准，其中点头三次、摇头三次分别为肯定信号和否定信号。

6.根据权利要求1所述的一种用户意图的智能识别系统，其特征在于：还包括外设耳麦，所述外设耳麦连接在自助机上，数据处理模块获取用户佩戴了外设耳麦时，便将自助机的音频信息通过外设耳麦进行播放和接收。