[发明专利]故障远程会话指导诊断系统

说明书

本发明公开了一种故障远程会话指导诊断系统，包括：故障现场控制单元用于采集故障点数据，对采集的故障点数据进行预处理后向远程指导单元发出请求指导指令；智慧物联云平台用于存储历史数据、故障手册数据，对当前故障点数据进行分析，获取分析报告，为后期故障指导会话室的指导提供技术支持；远程指导单元用于接收请求指导指令，根据请求指导指令与分析报告构建故障指导会话室，基于分析报告为故障指导会话室提供对应的模拟画面数据，在故障指导会话室中专家给运维人员进行故障指导。从而实现对故障消缺现场进行实时沟通指导，及时解决复杂故障问题，进一步强化现场作业安全风险管控。

技术领域

本发明涉及诊断技术领域，尤其涉及一种故障远程会话指导诊断系统。

背景技术

在故障消缺过程中，运维人员往往会遇到各种各样的故障问题，常见的故障问题运维人员可以通过故障手册进行消缺处理，但是对于一些难度较高或不常见的问题，运维人员不知道如何处理，这对消缺过程是极大的时间浪费，也降低了设备的可利用率。对于这些故障，运维人员往往通过电话沟通或者现场拍照，询问其他经验更为丰富的人员或厂家进行询问。通过拍照或电话沟通进行复杂故障处理，存在的问题包括：网络信息不好时，无法及时沟通，导致故障无法完成消缺；电话沟通无法准确描述故障现象，导致其他运维人员无法准确指导现场人员进行消缺工作；照片受限于像素、清晰度问题和传输问题，往往导致无法及时准确展示现场的问题，拖延消缺工作进度。

因此，有必要提供一种故障远程会话指导诊断系统。

发明内容

本发明提供了一种故障远程会话指导诊断系统，以解决现有技术中存在的在故障消缺过程中，运维人员往往会遇到各种各样的故障问题，常见的故障问题运维人员可以通过故障手册进行消缺处理，但是对于一些难度较高或不常见的问题，运维人员不知道如何处理，这对消缺过程是极大的时间浪费，也降低了设备的可利用率。对于这些故障，运维人员往往通过电话沟通或者现场拍照，询问其他经验更为丰富的人员或厂家进行询问。通过拍照或电话沟通进行复杂故障处理，存在的问题包括：网络信息不好时，无法及时沟通，导致故障无法完成消缺；电话沟通无法准确描述故障现象，导致其他运维人员无法准确指导现场人员进行消缺工作；照片受限于像素、清晰度问题和传输问题，往往导致无法及时准确展示现场的问题，拖延消缺工作进度的上述问题。

为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：

故障远程会话指导诊断系统，包括：故障现场控制单元、智慧物联云平台、远程指导单元；

所述故障现场控制单元用于采集故障点数据，对采集的故障点数据进行预处理后向远程指导单元发出请求指导指令；

所述智慧物联云平台用于存储历史数据、故障手册数据，对当前故障点数据进行分析，获取分析报告，为后期故障指导会话室的指导提供技术支持；

所述远程指导单元用于接收请求指导指令，根据请求指导指令与分析报告构建故障指导会话室，基于分析报告为故障指导会话室提供对应的模拟画面数据，在故障指导会话室中专家给运维人员进行故障指导。

其中，所述故障现场控制单元包括：数据采集模块、数据预处理模块、会话室第一终端；

所述数据采集模块用于当运维人员在巡检中遇到故障问题时，采集当前故障点对应的数据；

所述数据预处理模块用于提取当前故障点对应的数据进行第一特征数据，将提取的第一特征数据进行预处理后传输至智慧物联云平台；

所述会话室第一终端用于实时显示第一特征数据，运维人员通过会话室第一终端获取专家提供的故障消缺指导方案。

其中，所述智慧物联管理单元包括：数据库、故障评估模块、远程协作管理模块；

所述数据库用于存储历史故障点数据、故障手册数据以及分析报告数据，该数据库为故障指导会话室提供对应的数据支持；