[发明专利]可逆呼叫的自动呼叫分配器

权利要求书

1、一个为来自主叫方的呼叫通到用户方制定路由选择的方法，其中所说的用户方是指至少由一个电话号码识别的多个用户方中的一员，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

接收来自上述主叫方的上述电话号码发出的上述呼叫；

响应上述呼叫，发送一个信号，用以接通呼叫管理系统；

接收来自上述用户方的返回呼叫，根据上述的呼叫管理系统，上述的用户方选择和建立上述的返回呼叫；

将上述来自呼叫方的上述呼叫与上述的返回呼叫相连接。

2、根据权利要求1的方法，其特征在于，还包括上述连接步骤之前检查上述的主叫方的上述呼叫是否仍在进行之中的步骤。

3、根据权利要求1的方法，其特征在于，上述的接收返回呼叫的步骤包括接收来自上述呼叫管理系统的带外信号，以建立上述的返回呼叫。

4、根据权利要求1的方法，其特征在于，上述的发送步骤中的上述信号包括主叫方识别信息。

5、根据权利要求4的方法，其特征在于，上述的主叫方识别信息包括一个自动号码识别码。

6、根据权利要求1的方法，其特征在于，上述的发送步骤的上述信号包括来自上述呼叫管理系统指示上述呼叫的目的信息。

7、根据权利要求1的方法，其特征在于，还包括：在接收来自上述的主叫方的上述呼叫后，对上述主叫方发信号通知进行信息查询的步骤，以及响应上述信息查询，接收来自上述主叫方的信息信号。

8、根据权利要求7的方法，其特征在于，上述发送步骤的信号包括来自上述信息信号的信息。

9、根据权利要求7的方法，其特征在于，把来自上述信息信号的信息发送到上述呼叫管理系统的步骤。

10、根据权利要求7的方法，其特征在于，上述呼叫管理系统有选择性地获取上述附加信息的步骤。

11、根据权利要求10的方法，其特征在于，上述呼叫管理系统向上述用户方提供上述附加信息的步骤。

12、根据权利要求1的方法，其特征在于，从上述呼叫管理系统发送的上述呼叫按可预测性拨号技术来始发。

13、根据权利要求1的方法，其特征在于，向上述用户方提供振铃信号及向主叫方提供回铃信号的步骤。

14、根据权利要求1的方法，其特征在于还包括以下步骤：

在上述接收步骤之前，通过接收预分配呼叫，预分配至少一个上述用户方，上述预分配呼叫不响应上述呼叫;及

在上述接收步骤以后，将上述呼叫与上述预分配呼叫连接起来，使上述呼叫满足一个预定的条件。

15、经一个电信网为一个主叫方的呼叫通到一个用户选择路由的系统，其中所说的用户方是指至少由一个电话号码识别的多个用户中的一个，其特征在于包括：

网络控制装置，用于接收来自上述主叫方的上述呼叫并响应接收到的上述呼叫产生一个信号;

呼叫管理设备，用于监视上述多个用户方，接收来自上述网络控制装置的上述信号，上述呼叫管理装置响应上术信号，选择上述用户方并从上述用户方到上述网络控制装置中的一预定位置始发一个出网呼叫;

响应上述的出网呼叫、用以将上述呼叫与上述出网呼叫连接的装置。