[发明专利]完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法

权利要求书

1．一种完成金融交易的方法，所述交易包括一客户、该客户居住在讲第一语言的本土国，并且是一金融机构的客户；所述交易还包括所述金融机构的第一代表，所述第一代表在第二国家工作，且讲第二语言，所述方法的特征在于，包括以下步骤：

通过所述第一代表联系一处理系统并输入与所述第一代表的标识对应的第一数据，初始化所述金融交易；

验证所述第一代表的标识；

通过所述处理系统用包括所述第一语言的不同语言提示所述客户，提示所述客户识别所述第一语言；

作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述第一语言；

通过所述处理系统提示包括所述本土国在内的使用所述第一语言的不同国家，用所述第一语言提示所述客户识别所述客户的本土国；

作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述客户的本土国；

通过所述处理系统与第二代表之间的通信，识别并联系隶属于所述金融机构的所述第二代表，所述第二代表讲所述第一语言并且可以访问所述金融机构中所述客户的财务记录和帐户；

验证所述第二代表的标识；

通过所述处理系统，连接所述客户和所述第二代表；

通过所述连接用所述第一语言在所述客户和所述第二代表之间讨论所述金融交易；

通过所述第二代表访问所述客户的财务记录，确定所述金融机构是否可以接受所述金融交易；

作为所述第二代表访问所述客户之所述财务记录的结果，由所述第二代表授权所述金融交易，并将所述授权通知所述处理系统；

将所述授权通知所述第一代表；

在所述第一代表和所述客户之间完成所述授权的金融交易。

2．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述金融交易是紧急现金支付。

3．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤：

通过所述处理系统至少自动生成一个报告，证明所述金融交易。

4．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述第一代表工作所在地。

5．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述客户保存其帐户所在地。

6．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告存储在由所述处理系统完成的金融交易中心文件中。

7．如权利要求4所述的方法，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述第一代表工作的所述地点。

8．如权利要求5所述的方法，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述客户保存着其帐户的所述地点。

9．如权利要求1所述的方法，其特征在于，由所述第一代表通过电话联系所述处理系统，完成所述初始化步骤。

10．如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过电话实现所述连接步骤中所述客户与所述第二代表之间的连接。

11．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤：

通过所述第二代表向所述客户征求信息并将所述信息与存储在所述客户之所述记录中的相应信息进行比较，验证所述客户的标识。

12．如权利要求1所述的方法，其特征在于，验证所述第一代表之标识的所述步骤还包括从所述第一数据识别所述第二语言的步骤。

13．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一语言是英语。

14．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二语言是英语。

15．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二代表在所述本土国工作。

16．如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述处理系统用所述第二语言与所述第一代表通信，完成将所述授权通知所述第一代表的所述步骤。

17．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤：

通过所述第一代表发信号给所述处理系统，表示所述第一代表赞同所述第二代表对所述金融交易的授权，同意所述授权。