[发明专利]完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法

说明书

本专利文件的一部分内容包含了受版权保护的资料。当专利文件或专利揭示内容的任何一种出现在专利商标局的专利文档或记载中时，版权所有者对用传真复制上述资料没有异议，但是，无论如何，都将保留其所有的版权。相关申请的互相参照

可以参照以下三个共同待批申请，其内容通过引用包括在此：1995年6月7日提交的第08/473,975号申请，发明名称为“综合性全业务客户银行系统以及开户系统和方法”，律师档案号为107045.003；1995年6月7日提交的第08/483,710号申请，发明名称为“通过用户激活的终端提供综合性经纪费和其它金融业务的方法和系统”，律师档案号为107045.004；以及1995年7月24日提交的第08/505,886号申请，发明名称为“一种受客户控制的帐户资金自动转移系统”，律师档案号为107045.019。

发明领域

本发明涉及一种基于电话的交互系统，它可以用多种语言进行金融交易。例如，本发明涉及一种自动化的系统和方法，它能使客户在一个没有人能说其所用语言的银行支行中用该语言进行金融交易。

发明背景

随着金融机构的竞争形成全球性的布局，且随着国际旅游的增长，设立在许多国家的银行都越来越多地与客户产生“语言隔阂”问题，这些客户在旅行时希望在某个银行支行进行金融交易，而该支行的职员都不会讲客户讲的语言。

例如，一位本地支行代表可能在其支行接待一位来自另一个国家的客户，该客户他或她遗失了ATM卡，或者因某些原因，该客户的卡不能用，或者有另外的问题等。不幸的是，由于不同国家中不同支行的计算机系统可能没有直接或自动链接，所以本地支行代表不能从支行的计算机上获得任何有关该客户的记录。因此，本地支行代表就不能用连机系统访问客户的帐户。另外，支行代表甚至不能与客户交谈。并且如果客户急需现金，而因不能从客户银行的支行中获得，会使客户失意，致使问题可能恶化。随着银行在国际水平上竞争，提供旅行客户所用的广泛语种的业务能力变得越来越重要。

目前，本地支行代表要化许多时间来解决一个问题。训练有素的职员是很贵的，并且难以用手工程序进行。还有，有时由于问题的解决需要打多次国际长途和传真，所以通信交易的化费很高。最后，由于涉及该问题的客户不是本地支行代表的客户，所以本地支行代表不会因解决了该问题而获得收入。

目前手工程序包括一张具有各种语言技能的人员及其电话号码的清单。如果本地支行代表不能理解客户想要表达什么，那么支行代表将先猜测客户讲的是哪种语言，查索资源清单，找出谁能讲该种语言，然后尽快与本地翻译联系。

然后，支行代表努力与客户的国内银行联系。但可能那里没人能讲本地支行代表的语言。例如，如果本地银行在美国，而客户是日本人，那么问题是，该美国本地银行中是否有人会讲日语。另外，如果一德国旅行者有问题，并进了一家日本支行，通常这项交易是用英语来解决，但对于本地日本支行代表、客户或德国国内银行支行来说就不太方便了。

从客户的角度看，如果不可能解决客户的问题，听其自然，那么客户会觉得银行对全球性银行服务的承诺是空洞的。另外，在紧急情况下，客户是否取信于会员制支行，在于支行自身承担的极大努力，从而势必增加客户的不满意度。

另外，由于这是一个手工过程并且记录没有集中保留，所以分散支行很难从客户的国内银行获得偿付。唯一存在的记录是来回的传真信息，如果万一丢失一张传真信息，便没有了查帐线索。

手工问题的最后一个复杂因素是外汇兑换率。对于基于美国的多国银行来说，目前的方法要求国内银行支行代表和本地银行支行职员进行手工计算，首先从分散支行的货币至美元，然后从国内银行支行的货币至美元。该工作费时，并且会出错。

发明内容

本发明的目的是用一种自动化的系统和方法克服上述缺陷，该系统和方法有助于本地支行代表、客户和客户国内银行的客户业务代表之间的翻译。依照本发明系统可使支行代表通过一次电话来完成金融交易。

本发明有助于作环球旅行的银行客户。它是一种减少语言隔阂的工具，其方法是提供多种语言的话音应答，使客户和职员间的业务更方便。另外，本申请开始使目前手工处理且易错的交易自动化。