[发明专利]顾客信息收集及分散系统

说明书

本发明涉及顾客信息收集及分散系统，该系统经设计以自动收集来自于顾客对产品、商品等在报纸或杂志所广告的顾客的请求和订单的顾客信息，这种顾客信息收集藉由线上电话以及互联网电路，并该个别预设期间的通量之后总和分析该信息，使得分析结果藉由互联网而被传送至包括广告支持者的总部以及分公司的个别使用者，本发明还涉及顾客信息收集以及分散系统，它经设计以自动收集包括来自于商品顾客的命令的顾客信息，藉由例如电话传呼、互联网接入(access)或类似者的线上接入，并收集自顾客来的购买金钱，且把该命令信息发送至商品供应者。

在新产品发表时，其广告经广泛地放置在例如报纸或杂志的媒体。一般而言，通常对于广告在这些媒体中的物品或商品的请求以及命令是以分解方式而以明信片、电话、传真或互联网等方式而被分发。

因此，使分别藉由明信片、电话传呼、传真传送或经由互联网等这些皆具有不同通讯速度所来的对于产品以及商品的这些请求和命令，不产生极大的延迟以调和所有的信息，以使该以表列形式调和的信息可反映在后序商业活动之后是极其困难的，且对于过夜分散的这些分离数据予以结合以及分类甚至更困难。

本发明是为了解决上述问题，其目的在于提供一种顾客信息收集以及分散系统，可以收集信息，如分别来自顾客对于物品、商品等的请求以及命令，而经由不同的方法，如明信片、电话传呼、传真传送，或经由互联网接入或类似方式，而每种方式皆具有不同通讯速度，而在个别预设的时间周期之后，求总和并分析此种信息，使得关于个别顾客的数据可在赞助者的总部或分公司中，藉由互联网而以数字的形式而传送至所指定的使用者。本发明亦具有一目的，以提供一顾客信息收集以及分散系统，具有自动收集包含来自于顾客对商品的下单的顾客信息的能力，藉由例如电话传呼、互联网或类似的线上接入，并搜集顾客的购买款目而将下单信息发至商品提供者。

为了实现上述目的，本发明主要在于提供一种顾客信息收集以及传送系统，包含一接收单元，以藉由通讯线而接收来自于顾客的接入以及电子数据；一语音导引单元，以藉由该通讯线而发送一语音导引讯息至藉由该通讯的顾客存取；一数据收集单元，以收集顾客语音回应形式的顾客信息以回应该语音语音导引讯息，并收集经由互联网所接入的顾客提供的顾客信息；一数据转换单元，以转换藉由电子数据而供应来自顾客的该语音回应以及该顾客信息成为文件数据；一数据库管理单元，以将收集在该数据收集单元中的该顾客信息，载入至预设形式的数据库；一数据总和以及分析单元，以预定时间间隔读出装载在该数据库内的该顾客信息，并分析该读出顾客信息；以及一顾客信息传送单元，以传送在数据总和以及分析单元中总和以及分析得以的该顾客信息，藉由该通讯线而传送至一预设处。

图1是本发明的一个实施例的方框图，与顾客信息收集以及传送系统有关；

图2是本发明的另一个实施例的方框图，与顾客信息收集以及传送系统有关；

图3是在上述实施例中的处理步骤的流程图；

图4显示了将所收集信息载入至数据库的模式的示意图；

图5显示了根据地区而分类的目录请求者的表单的例子；

图6A至图6D是显示了分析顾客信息的结果的例子；

图7显示了对于商品的请求的处理步骤的流程图；

图8是本发明的另一个实施例的方框图；

图9显示了从收集顾客信息到发出包括商品购买款项的帐单的处理步骤的流程图；以及

图10显示了购买款项的收集的处理步骤的流程图。

较佳实施例之详细描述

下面将参照附图描述实现本发明的实施方式。

图1中，示出了实现本发明相关于顾客数据收集以及分散系统的实施方式。