[发明专利]集成视频、音频和移动无线电话技术的系统和方法

权利要求书

1.一种数据处理设备，包括：

至少一个耦合部，用于与一个电话相耦合，以接收数据处理设备外部的数据；

一个输出口，用于发送输出数据；

至少一个存储器部件，用于存储局部数据；

至少一个处理部件，用于通过上述至少一个耦合部和至少一个存储器部件接收外部数据并处理外部数据和局部数据以便形成输出数据。

2.如权利要求1所述的数据处理设备，其中至少一个存储器部件是可移动的。

3.如权利要求1所述的数据处理设备，其中至少一个存储器部件固定连接到处理部件。

4.如权利要求1所述的数据处理设备，其中至少一个处理部件是可移动的。

5.如权利要求2所述的数据处理设备，其中至少一个存储器部件位于智能卡上。

6.如权利要求3所述的数据处理设备，其中至少一个处理部件位于智能卡上。

7.如权利要求1所述的数据处理设备，其中至少一个存储器部件和至少一个处理部件位于一单个智能卡上。

8.如权利要求1所述的数据处理设备，还包括一个连接键盘到其上的端口。

9.如权利要求1所述的数据处理设备，其中所述至少一个耦合部0还包括经电连接到电话的连接。

10.如权利要求1所述的数据处理设备，其中所述至少一个耦合部还包括经音频连接到电话的连接。

11.一种形成组合数据的方法，包括：

从外部源接收外部数据；

从局部耦合的存储器下载局部数据；和

组合外部数据和局部数据以形成组合数据。

12.如权利要求11所述的方法，还包括：

接收与对一种类型的外部数据的请求有关的用户输入。

13.如权利要求12所述的方法，还包括：

将对一种类型的外部数据的请求发送到外部源。

14.如权利要求11所述的方法，其中外部数据还包括来自客户业务代表的视频或音频数据。

15.如权利要求14所述的方法，其中请求数据发送到客户业务代表。

16.如权利要求15所述的方法，其中请求数据源于音频信号。

17.如权利要求15所述的方法，其中请求数据源于数字数据。

18.如权利要求15所述的方法，其中来自客户业务代表的视频或音频数据通过与携带请求数据的信道不同的信道携带。

19.一种经电话网络发送和接收数据的方法，包括：

产生经无线电话网络传输的数据请求；

经无线电话网络传输数据请求；

在计算机接收数据请求；和

将数据请求路由到检索请求数据的数据库。

20.一种如权利要求19所述的发送和接收数据的方法，其中数据请求包括由字母数字数据、视频数据、和音频数据组成的数据类型中的至少一种。

21.一种如权利要求19所述的发送和接收数据的方法，其中产生经无线电话网络传输的数据请求包括：

从由存储器部件和手工输入信息组成的源中的至少一个检索信息。

22.一种如权利要求21所述的发送和接收数据的方法，其中存储器部件位于智能卡上。

23.一种如权利要求21所述的发送和接收数据的方法，其中手工信息输入是键盘。

24.一种请求和接收数据的方法，包括：

响应至少一个话音提示，接受客户信息请求数据；

响应从至少一个源接受的客户信息请求数据，检索回答数据；

格式化经公众访问网发送的回答数据；

经公众访问网发送格式化的回答数据；

从公众访问网经接收机部件接收格式化的回答数据；和

由客户再次格式化用于阅读的回答数据。

25.一种如权利要求24所述的请求和接收数据的方法，其中回答数据是数字形式。