[发明专利]形成全方位服务研究当局与测试中心的方法及装置

说明书

发明背景

技术领域：

本发明涉及全方位服务研究当局及测试中心。更具体地说，本发明系涉及一种基于万维网的全方位服务研究当局及测试中心。

现有技术的描述

在传统包装保护(shrinkwrap)软件界，产品的可用性测试被视为一种良好的商业方法。这种软件的销售周期与产品检查、口头宣传及加以控制的静态展示有极密切的关系。一种产品只有在使用者购得该产品之后才会真正受到使用。而使用者想将第一钟产品换成第二钟产品的成本高昂，所以客户对于产品之可使用性不需急着加以考虑。

然而以今日上网普遍的情形而言，产品就是万维网站(WWW)，而网站即为销售周期。一网站的可使用性对于该站能赚取多少收入有着直接又重大的影响力。不过，可使用性的测试方法至今仍未赶上网站快速发展的要求。

传统使用者介面(UI)测试是一种劳力密集、成本高昂、花费时间极长并且充其量也只是一些主观的而非分析的结果。在线产品竞争目前日趋激烈，然而，尽管一般产品动辄投入数百万美金，但网站上的产品管理者却仍无法对其网站上的客户满意度及产品可使用性进行客观精准的测量，因此，该产品在市场上的竞争力相关情报更无从得知。

五大进出网站(portal site)的产品经理总结出，由于欠缺信息而造成的上述欠缺主要是：

世界上没有人知道他们在做些什么。最成功的人也是最迷信他们自己的方法的人。由于没有硬数据，他们觉得他们无论多大的成功，都是建立在运气和勇气之上的。

以下所述是对网站可使用性及产品品质测量系统不了解的一些原因：

1.技术进步的速度。在新技术竞争时代，公司运行时间表是受竞争驱使的，而不是受信息技术(IT)员工驱使的。

2.功能的多样性。具有多功能集结之网站是不适合当作幼童聊天室。设计者必须知道其所提供之每一功能(如电子邮件、聊天、游戏及购物等)的运作如何能以最佳模式进行，其中必须考虑到该特定网站只有一个光临者的情况以及他的光临的目的。

3.只有大量源数据，却无实际有用的信息。网站登录可提供多种使用者上网目的线索。不过想了解网站登录数据所代表的涵意却是不可能的，这是因为其中最重要的使用者目的是无法得知的。目前最先进的跟踪方法是把焦点放在是否符合买卖者入市的目的(即购买、登记及成交等目的)上。但使用者的目的却被忽略了。这说明了资料上所说明的报酬比行业平均水平好两倍并非是值得庆贺的事，因为为数相当多的有意愿的购买者可能会因不了解报酬获得之策略而放弃购买某项产品或服务。

4.深度测试极度欠缺。传统使用者测试方法(如采用单向镜面进行的可用性测试)的成本相当高、劳动强度大，且完成工作的时间相当长。此外，对于为数不多的样品来说，测试所得的结果相当主观。

O.Davis及V.Jain于1998年10月18日授权的美国专利5,796,952(标题为：“跟踪用户与网络资源的互作用以及产生用户概况和资源数据库的方法和装置”)中揭示了一种监视客户与自电脑网络中的服务器下载的资源互作用的方法。该方法包含这样一个步骤，即，利用客户指定在第一服务器上的资源地址、并根据该地址，从第一地址下载对应于该资源的文件。该方法还包含利用该客户指定第二服务器上第一可执行程序的地址的步骤，第一可执行程序的地址是隐埋在从第一服务器下载的文件中的。第一可执行程序包含一软件计时器，用以监视该客户与从第一服务器下载的文件互作用并显示之所花费的时间。该方法还包含从第二服务器下载第一可执行程序，以在客户端运行的步骤，从而确定客户与从第一服务器下载文件而互动的时间。该方法还包含用服务器从客户端获取客户身份标识，以及将第一可执行程序所确定的时间上传至第三服务器的步骤。第一可执行程序还可监视时间、键盘输入事件、鼠标器输入事件等等，以追踪使用者在该文件中所做的选择。第一可执行程序可在预定事件发生之时执行并监视或决定由该客户所下载的信息量。所监视的信息及客户身份标识被存储在服务器的数据库中，以供分析及依据使用者的偏好自动设定对经组合的文件加以处理。

尽管Davis原理揭露的目的在于提供建立用户概况之数据库，其中，用户数据库中包含各个用户与网络资源之互动及使用该网络资源、用户与特定资源互动和/或使用特定资源的详细信息，以及各用户在一特定资源中建立各项选择的细节，然而，Davis并未揭示或建议可使用性测试或预先授权的测试者，也未揭示或建议客户介入可使用性测试的设计阶段，以实现一组客户目的。