[发明专利]改善的基于技能的呼叫路由无效
| 申请号： | 00105713.8 | 申请日： | 2000-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN1268851A | 公开（公告）日： | 2000-10-04 |
| 发明（设计）人： | 罗伯特·多伊尔;库尔特·E·松德曼 | 申请（专利权）人： | 罗克韦尔电子商业公司 |
| 主分类号： | H04Q3/04 | 分类号： | H04Q3/04 |
| 代理公司： | 永新专利商标代理有限公司 | 代理人： | 韩宏 |
| 地址： | 美国伊*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 提供一种由自动呼叫分配器将多个代理分配给输入呼叫的方法和设备。该方法包括步骤定义多个处理由自动呼叫分配器接收的呼叫的代理群,并根据至少某些代理的技术水平和该代理群的要求条件,将多个代理中的此至少一部份代理分配给多个代理群中的一个代理群。该方法还包括步骤根据该代理群所要求的条件以及代理空闲时间将呼叫传送给该代理群中的该至少一部份代理,监视该代理的呼叫载荷,并根据所监视的载荷调整该代理群的该至少一部份代理的数量。 | ||
| 搜索关键词： | 改善 基于 技能 呼叫 路由 | ||
【主权项】：
1、一种由自动呼叫分配器将多个代理分配给输入呼叫的方法，该方法包括步骤：定义多个用于处理由该自动呼叫分配器接收的呼叫的代理群；根据对代理群所要求的条件以及代理空闲时间将呼叫传送给该代理群至少一部份代理；监视传送给该代理群的代理的呼叫的平均延迟时间；根据所监视的负荷调整该群代理中该至少一部份代理的数量。
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