[发明专利]一种广域集中控制呼叫中心的接入服务提供方法

摘要

本发明涉及一种广域集中控制呼叫中心的接入服务提供方法，所有接入共享分布在各地市的空闲人工座席(1)，包括：通过各地市前置机(3)模块(31)接入同一地市用户服务请求并转发；中心排队机(2)对所有用户服务请求进行排队并将分配空闲人工座席结果返回给接入用户服务请求的前置机模块；前置机模块根据结果位于自身进行呼叫操作处理或根据结果位于其他模块将用户服务请求连接到其他前置机模块。这种方法，设备集中仅在各地市直接放一模块，各地市的呼叫通过模块接入，并通过设备和人工座席统一管理，实现不同地市的人工座席和用户互通，减少长途中继占用，提高用户的满意度，实现呼叫资源的最大利用，为局方节省成本。

主权项

1.一种广域集中控制呼叫中心的接入服务提供方法，其特征在于，所有接入共享分布在各地市的空闲人工座席(1)，包括以下步骤：1.1)通过位于各地市的前置机(3)模块(31)接入同一地市的用户服务请求并向中心排队机(2)转发；1.2)中心排队机(2)对各地市前置机模块转发的所有用户服务请求进行排队并将分配的空闲人工座席结果返回给接入该用户服务请求的对应前置机模块(31)；1.3)对应前置机模块根据空闲人工座席(1)结果位于自身进行呼叫操作处理或根据空闲人工座席结果位于其他前置机模块将该用户服务请求连接到所述其他前置机模块。